事件負責  創造客戶

——數字倒逼

在我們沉浸于眾望十周年生日及馬年春節歡慶之際，陽光眾望集團再次強調事件負責、創造客戶，并首次將數字倒逼法用于日常管理工作。數字倒逼法是通過詳細分解目標任務，各步驟都以數字的形式表現出來，簡潔明確，以目標倒逼進度、時間倒逼程序、任務倒逼責任人、督查倒逼落實、利潤倒逼成本等方式，強化督促檢查，促使各部門及其工作人員圍繞目標任務，充分發揮其主觀能動性，創造性地開展工作，推動執行力的提高。

作為職業健康部報告編制人員，在接到任務單后，以滿懷激情地致力于促成客戶的成功為根本出發點，在第一時間排出目標任務序時進度表，明確各階段時間節點。這樣目標任務分解了，工作內容明確了，整個工作趨于簡單。數字倒逼法非常適用于多任務管理，目標任務分解后便于統籌安排多項任務，工作內容和職責一目了然。以對事件負責的態度保質按時完成任務，就能更好地服務客戶，也就能更好在潛在意義上創造客戶。

1. 目標倒逼進度

對于每一個項目，不管是需要多人共同完成的項目還是可由一人獨自完成的項目，采用數字倒逼法——目標倒逼進度，按照合同中確定的項目評價報告完成時間，以項目完成目標為起點，倒推每月、每周直至每日的序時進度，建立以日促周、以周促月的目標管理控制體系，促進項目任務的全面完成。目標倒逼進度，便于我們報告編制人員統籌安排手中的任務，便于主動協調部的同事進行項目進度的跟蹤，便于任務的下達和安排。

只要主動并合理地運用數字倒逼法，主動協調部的同事任務下達就能更加合理，我們的報告編制工作也就更加有序，不至于出現多任務交叉，苦于無“分身術”的現象。運用好“目標倒逼進度”的方法來管理手中的任務，也就能幫助我們及早發現存在問題的項目，及早將需要協調的項目上報給主動協調部，便于事件得到更好更快地解決。

2. 時間倒逼程序

同樣，對于每一個不管是需要多人共同完成的項目還是可由一人獨自完成的項目，根據倒逼工作法——時間倒逼程序，以項目完成目標的進度安排，科學合理地制定工作程序，確保用時間進度倒逼各部門，使評價報告在保證質量的前提下，最大限度地簡化、優化工作程序，得到優質、高效的評價報告。時間倒逼程序，以滿懷激情地致力于促成客戶的成功為根本出發點，調整內部工作程序，在保證報告質量的前提下，在規定時間內完成報告。在質量控制過程中不可省略的程序可采用事后補辦的方式進行特事特辦。分清楚報告編制和質量控制過程中的主要矛盾和次要矛盾，要抓住主要矛盾，更合理地解決問題。在合同確定的時間緊迫的重要項目進行報告編制過程中，采用時間倒逼程序的方法，需要報告編制人員業務非常熟練，對整個程序了解非常清晰，能夠分辨每個程序的實際作用的輕重，能夠了解每個程序所需要的最短時間，在這個基礎上，就能夠及早要求主動協調部的同事進行各部門之間的協調，這樣就能夠將時間倒逼程序的作用發揮到最大。

只有主動并合理地運用數字倒逼法，我們報告編制人員才能合理確定報告編制過程及質量控制過程中的每項程序的必要性，才能使得我們報告編制人員在要求其他部門配合工作的時候更加有理可依。運用好“時間倒逼程序”來管理手中的任務時，也就能夠分清任務的輕重緩急，合理地做到特事特辦，急事急辦。當我們手中任務多的時候，也就不會出現哪個項目催一下就動一下，不催就先放在一邊的現象，也就更不會出現感到“滿頭虱子無處拿”的現象。

3. 任務倒逼責任人

對于需要多人共同完成的重大特大項目，通過采用倒逼工作法，可以建立目標到人制度，使每一項工作都目標到人，每一件任務都責任到人，讓人人肩上有擔子、人人身上有指標、人人心中有壓力，根本杜絕目標不明、責任不清、工作落空的現象。目標任務分解了，工作職責明確了。每一步該干什么，怎么干，干到什么標準？答案都非常清楚，也就能從根本上杜絕逃避責任，互相推諉的現象。目標越是明確、責任越是明晰，越沒有推諉扯皮的空間。明確目標，倒排時間，細化任務，層層分解落實，就能確保各項目標任務如期完成。明晰責任，形成“縱橫交織、縱向到底、橫向到邊”的責任體系，采取表格化管理，讓團隊中的每位成員都成為責任體系中明確的“坐標點”，確保責任落實到點、落實到人、落實到位。執行執行執行到底，落實落實落實到位。

我們報告編制人員在接到重大特大項目的任務，需要多人共同完成時，只要主動并合理運用“數字倒逼法”，我們團隊中每位成員的職責才能更加明確，團隊中的每位成員互相之間的配合才能更加默契，團隊效應也才能得到最大程度的發揮。在接到重大特大項目的任務時，只有運用好“任務倒逼責任人”，我們才能避免出現“顧頭不顧尾”的現象，才能形成合力，打好“圍殲戰”和“運動戰”，才能“八仙過海各顯神通”地密切配合，才能更加保質保量保時地完成重大特大項目的評價報告編制工作。

4. 督查倒逼落實

責任落實到到位之后，不去執行則等于零。如何提高執行力？那就是督查。督查能夠強化任務的執行力。督查的力量來自多個方面，包括自我督查，質量控制部門的督查，主動協調部進行項目進度管理時的督查，創造客戶部進行任務跟蹤時的督查，任務進行過程中上下游程序負責人的互相督查等等。加強督查能夠強化各部門之間的相互溝通相互配合，能夠更及時地發現項目存在的問題，能夠更有效地促進項目各階段目標的完成，保證各個環節“不掉鏈子”，進而能夠更有效的推動項目的進度。

在報告編制過程的每個環節，只有主動并合理運用數字倒逼法，才能保證每個環節的連接暢通，才能保證項目中遇到的困難得以及時發現并得到及時解決。只有運用好“督查倒逼落實”，我們各個不同部門之間才能更加密切的配合工作，才能“心往一處想，勁往一處使”，才能齊心協力地本著解決問題，完成目標的態度來熱情工作，才能都保持“對事不對人”的心態來解決工作中出現的摩擦和問題。只有這樣，不同部門之間才能更加和諧，整個眾望公司也就能夠更加和諧，眾望公司與客戶之間的關系也就更加和諧，也就真正能夠實現事件負責，創造客戶。

5. 利潤倒逼成本

利潤是企業的生存之本，我們報告編制人員在報告編制過程中，在保證結果OK的前提下能有效控制成本，就能提高利潤。強化利潤倒逼成本的意識，能夠提高報告編制人員的責任意識和危機意識，在保證報告質量的前提下，統籌安排手中的各項工作，加強互相之間的交流與配合，就能很大程度上節約成本。比如說幾個在同一個縣的項目可以一起去看現場，這樣就能節約時間又能節約差旅費；幾個同一地區的項目同時參加評審就能節約會場費用和接待費用，等等。這要求我們報告編制人員不能只是埋頭寫報告，要與主動協調部和本部門同事之間加強交流，既能互相學習，又能盡自己最大努力節約報告編制的成本，創造更高的利潤。

數字倒逼法能提醒我們時刻繃緊“事件負責創造客戶”這根弦，提醒我們始終本著滿懷激情地致力于促成客戶的成功為根本出發點，本著結果OK為根本目標，盯人、盯事、盯結果并舉。我們要立足當前、著眼長遠，從當下做起，從自我做起，以確保每項任務，每個評價報告都能又好又快、保質保量地完成。在工作運用數字倒逼法，深入貫徹“目標倒逼進度”、“時間倒逼程序”、“任務倒逼責任人”、“督查倒逼落實”、“利潤倒逼成本”，能夠幫助我們及時發現潛在的問題，發現整個工作流程中的不和諧因素，也就能夠真正的幫助我們立馬行動，及時解決問題；能夠幫助我們的工作流程更加規范，保證任何一項工作，任何一步程序都有章可循，有理可依，也就能夠遠離責任追究；能夠幫助我們每位眾望人更加陽光，更具有規范意識和責任精神，進而幫助我們建立更加陽光和諧的眾望集團；還能夠幫助我們更好地理解眾望“德”的事業，真正將“為政府保管，替百姓說話，讓業主明理”貫徹到陽光眾望人的一行一動中。

聽那馬蹄聲聲是快樂的節拍，望那馬到成功是事業的騰飛，觀那馬踏飛燕是人生的舞步，感那倚馬千言是才思的流淌。讓我們以眾望公司成立十周年為契機，整個眾望公司以及眾望的合作伙伴之間都在普天同慶眾望成立十周年及歡慶馬年春節之時，祝愿眾望集團像一匹奔騰的駿馬，邁開陽光眾望人創新發展再出發的堅定步伐，馬到成功，守正出奇，步入更加輝煌燦爛的明天。讓我們共同為實現眾望后的事業的更新目標——2.5億而更加努力的奮斗！

 職業健康部  楊靜靜