事件負責    創造客戶

——數字倒逼（生產力  成本）

    2006年眾望確定了“事件負責制”的企業文化。 對事件負責就是對工作負責，對自己負責。對工作負責到底，是對自身才能最淋漓盡致的展示，也是對工作的堅持、對企業的忠誠，是工作出色的前提，是職業素養的核心。作為一名眾望人，我們要敢于負責，要負的起責。

    要負責就是要行動，要服從。就是要無條件執行，快速認真地按照領導的要求將工作完成。立馬行動是對工作負責的具體表現，沒有行動就沒有執行，沒有執行也就無從談負責。眾望人要時刻牢記責任，對上對下，對內對外都要負責，對業主負責，對老百姓負責，對主管部門負責。立馬行動，就是立馬做，要快，不要遇事推脫，找借口，找理由，推卸責任。

    要負責就是要主動。主動工作，主動將工作當成自己的事，主動服從公司的安排，主動執行公司的決定，主動承擔責任，這不僅僅是口號，還要有實際的行動，換句話說，承擔責任需要能力來支撐。為了更好地完成工作就必須不斷地提升自己的才干，用不斷地自我提高來提升負責的能力。要提升自己就是要學習。在遇事時多向身邊的領導、同事請教，向比我們優秀的朋友、同學請教，多向書本請教，通過多種學習渠道提升自己的能力。一個人要想能干事、干成事需要有本領。人生所有的成功都必須排在敢于負責的精神之后。一個人具備了敢于負責的精神，才能充分的調動人的積極性、主動性和創造性，才能最大程度地提高自己，為完成各項工作任務創造條件。

    敢于負責是一種積極的工作態度。工作態度決定工作行為，工作行為決定工作效果。敢于負責，就會不偷懶、不耍滑，認真踏實的做好所負責的工作；敢于負責，就會“以茍活為羞，以避事為恥”，積極主動承擔領導交代的事項，并盡心竭力地完成。作為眾望一員，如果具備了這種敢于負責的積極工作態度，就會在工作中采取積極主動，也就能取得令人滿意的工作業績。

    敢于負責是眾望人一種崇高的精神境界。敢于負責的眾望人，不僅能義無反顧、積極主動地承擔艱巨的任務，還能直面困難、不畏困難，以大無畏的精神坦然面對困難，并想方設法戰勝困難，圓滿完成任務。

    “創造客戶”的概念的首次提出是在《管理的實踐》一書中提出的，原話是“企業的定義是創造客戶”。美國著名管理學家彼得·德魯克的一句經典名言也提到：“企業的唯一目的就是創造顧客。”

    只有你首先為顧客創造價值，顧客才為你創造價值。讓顧客成為我們的知情人，這是對顧客最大的尊重！讓顧客知曉我們眾望的優秀能力與潛力，讓他們知道眾望服務的真相，我們眾望做的是好事，是積德的事，并且要把這件好事做成、做好。消除懷疑，可以從他們那里獲得更大的支持和信任，贏得客戶更高認可度。眾望要做大，實現價值的倍增，更需要注意開源節流，創造新客戶是開源的一個方面，與客戶建立長期穩定的發展關系也屬于開源的一個重要部分，所以，只有擁有穩定而長久的顧客，眾望才會擁有穩定而持續的發展動力。這樣，“實現顧客目標，實現眾望價值”的目標也會真正實現。

    創造客戶要做到對客戶進行有效的溝通。對于眾望人來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓客戶明白，自然也就達不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在面對客戶正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商談項目，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了客戶對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。讓客戶了解我們眾望，了解眾望的文化，了解眾望的發展，了解眾望的成績，了解眾望的方方面面，這樣客戶對我們才能放心，才能愿意與我們合作。

    創造客戶要做到開源節流。開源與節流是相輔相成的，做好成本控制自然會增加企業效益。而要做好成本控制，做到物盡其用，人員合理安排，減少浪費。開源方面就是要做到全員營銷，各部門都參與眾望的整個創造客戶的活動包括市場分析、指揮、協調和控制流程，盡量為顧客創造最大的價值，使顧客滿意度最大化，從而使公司獲得強大的市場競爭能力，不斷向前發展。

    除了開源，眾望內部也要實行節流。如何節流可以通過以下方面：首先各部門充分利用自動化網絡辦公，利用電子郵件等網絡工具進行文件資料、信息等的傳閱和處理，減少紙質文件的傳遞。其次各部門工作中避免不必要的材料打印、復印，非重要文件復印或打印時盡量雙面使用紙張。第三各部門打印機旁設置紙張回收箱，將單面使用后的紙張統一空白面朝上放置，方便他人再利用。第四規范使用電話、傳真機等公用通信設備，嚴禁使用辦公室電話進行私聊，撥打與業務無關的電話，每月公布電話使用情況。第五電腦主機、顯示器、打印機、復印機、飲水機等辦公設備長時間不用時應關閉電源，減少待機能耗；下班后要及時將辦公室所有電器設備的電源切斷。第六各部門節約用電，在自然光線充足時，不得開照明燈；公用場所(如走廊)的照明燈不需要使用時要及時關閉。第七嚴格控制空調的使用，無特殊情況，未到指定溫度不得使用空調。第八定期對辦公室設備進行維護和保養，避免不必要的設備使用，及時更新能耗大、維修費用高的設備，降低維修成本。

    創造客戶要做到結果OK。如何做到結果OK？不找借口簡單有效立馬就做。工作是沒有任何借口的，不講理由的，優秀的執行力有助于我們提高工作能力，實現結果OK。借口無處不在。借口就是一張敷衍別人，原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點，推卸責任的“萬能器”。不找任何借口，體現了一個眾望人對自己的職責和使命的態度，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責，對結果負責。把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，就是結果OK。

    “倒逼”工作法是通過詳細分解目標任務，以目標倒逼進度、時間倒逼程序、任務倒逼負責人等方式，強化督促檢查，促使公司各部門包括市場部、檢測中心、實驗室、評價部、協調部的相關人員圍繞目標任務，充分發揮其主觀能動性，創造性地開展工作，推動執行力的提高。使每一項工作都目標到人，每一件任務都責任到人，讓人人肩上有擔子、人人身上有指標、人人心中有壓力，堅決杜絕目標不明、責任不清、工作落空的現象。目標任務分解了，工作職責明確了。

    倒逼機制要求各部門充分發揮主觀能動性，化壓力為動力，創新思路，提高效率，逆向推動工作成果的完成。以目標倒逼進度，以時間倒逼程序，以督查倒逼落實，以考核倒逼爭先的工作機制。當“口號”大于行動時，必須采用“倒逼”機制，“倒逼”不是找某某人的“麻煩”、不是挑刺，“倒逼”是通過大家的眼睛發現自身的不足，然后進行自我完善、自我改變。鋼筋水泥的墻推倒很容易，但心中的“柏林墻”（庸、懶、散）被鏟掉是困難的，凡事不破不立，“倒逼”對眾望來說，說不定是好事。“倒逼”的真正目的在于改變我們眾望的每一員，從被動到主動的工作。

     一個眾望員工的成長，不僅是一個員工的成長而是一眾望群員工的成長。一群眾望員工的成長，也不僅僅是一群員工的成長看，它將是我們整個眾望人的成長。

主動協調部  曾青