讓業(yè)主明理  創(chuàng)造客戶

                            ——促成建設(shè)項目快速落地

    光陰似箭，日月如梭。2013年在不知不覺中、忙碌中、學(xué)習(xí)中、收獲中悄然離我們而去。回過頭來看看我在眾望公司走過的足跡，感覺自己整個人不管是從思想認識上，還是執(zhí)行力度上都有了很大的提高。從加入到眾望的第一天起，我就感受到了眾望的企業(yè)文化。同時，我也有幸見證了眾望公司的十年創(chuàng)新歷程。

     2003年6月1日眾望咨詢應(yīng)運而生，確定了“立馬就做-坦坦蕩蕩做人，踏踏實實做事”的企業(yè)文化。2004年1月29日四川眾望安全環(huán)保技術(shù)咨詢有限公司在攀枝花市成立，并開始從事安全評價。確定了“簡單有效-落實 落實 落實到底，執(zhí)行 執(zhí)行 執(zhí)行到位”的企業(yè)文化。2005年6月，公司派出8人參加了國家第一次組織安全評價師考試，并順利通過，12月再次通過8人。同年，公司以眾望名義購買了青羊區(qū)青龍街倍特康派大廈230平方米的寫字樓，并確定了“陽光 和諧”的企業(yè)文化。 2006年1月1日，公司進軍成都，將公司業(yè)務(wù)向更寬領(lǐng)域拓展，為環(huán)境影響評價、職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)等做準備。 確定了“規(guī)范 遠離責(zé)任追究”、“事件負責(zé)制”的企業(yè)文化。 2007年眾望成功做到了安全評價四川NO.1。統(tǒng)一思想，確定了“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由”的企業(yè)文化。2007年西南交大博士后陳福江、四川大學(xué)碩士黃進加入陽光眾望。 2008年，眾望咨詢?nèi)〉铆h(huán)境影響評價資質(zhì)，確定了“眾

    望簡單 創(chuàng)造客戶”的企業(yè)文化。2009年5月1日四川眾望科學(xué)發(fā)展大會召開，明確了“科學(xué)發(fā)展八字方針--責(zé)任 規(guī)范 誠信 真相”，“技術(shù)服務(wù)機構(gòu)--為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”的企業(yè)文化。四川眾望取得了職業(yè)衛(wèi)生計量認證。2010年，四川眾望取得了職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)乙級資質(zhì)。同年10月22日確定成立“重慶眾望節(jié)能安全環(huán)保咨詢有限公司”，選址嘉陵江畔重慶渝中區(qū)大溪溝（大禮堂旁）創(chuàng)意大廈24樓，辦公場所面積1201平方米。與此同時，潘總決定進軍北京，成立“北京眾望咨詢有限公司”，確定“眾望咨詢--民營咨詢行業(yè) 并聯(lián)評價 中國NO.1”，立足中國，面向世界。確定了“健康成長八字方針--陽光 正氣 奉獻 和諧”的企業(yè)文化。拆分安評部、環(huán)評部等，成立并聯(lián)評價部、創(chuàng)造客戶部、主動規(guī)范部、主動協(xié)調(diào)部、質(zhì)量控制部等。2011年3月15日，創(chuàng)立“北京眾望咨詢有限公司”，位于北京市朝陽區(qū)酒仙橋路甲4號（798藝術(shù)區(qū)）宏源大廈18樓，辦公場所面積857平方，確定了“責(zé)任德奉獻”、“忠勇誠信”、“把厚德的事情做成、做好是眾望咨詢永恒不變的追求”的企業(yè)文化。同年，重慶眾望取得職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)乙級資質(zhì)。 2012年，眾望咨詢主動規(guī)范年，“并聯(lián)評價 結(jié)果OK 主動規(guī)范 立馬行動”成為眾望咨詢持續(xù)發(fā)展主旋律。2013年6月25日，四川眾望取得職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)甲級資質(zhì)。確定“守正出奇 陽光聚變 步入元年”。北京眾望、四川眾望、重慶眾望及三個理化檢測中心，組成“眾望咨詢”。2013年7月下旬，開疆拓域，陽光眾望人走向全國26個省市，9個省市眾望自行簽成合同并實施0K，3個省市設(shè)立了眾望分公司，開疆拓域取得初步戰(zhàn)果。2013年9月17日倡導(dǎo)成立了四川省并聯(lián)評價技術(shù)咨詢研究會,標志著“陽光創(chuàng)新的偉大時代，并聯(lián)評價引領(lǐng)工程咨詢”已經(jīng)來臨。立足中國，面向世界，打造中國NO.1。確定了“守正出奇----操正步 走正道”的企業(yè)文化。

    這一路走來，眾望公司始終圍繞著陽光、真相、主動、責(zé)任、規(guī)范的步伐在不斷地探索前進。我們眾望公司屬于第三方咨詢機構(gòu)，是為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理的機構(gòu)。我們做的是一項厚德的事業(yè)，厚德的事情，做成，做好，是眾望咨詢永恒不變的追求。是政府給了我們把關(guān)的權(quán)利，是業(yè)主給了我們積德的機會，我們就要不辱使命，做好每一個項目，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

    在實際工作中，我們常打交道的主要是業(yè)主，有些業(yè)主可能由于對相關(guān)法規(guī)、規(guī)范了解不清，從而對有些政府的有些要求會有抵觸情緒，這時候，我們技術(shù)服務(wù)機構(gòu)就應(yīng)該主動充當(dāng)好調(diào)解員的作用，利用我們所學(xué)到的知識，讓業(yè)主充分明白這些要求對企業(yè)的長遠發(fā)展的有利作用。記得有一次我到萬盛的一家企業(yè)去談一個職業(yè)病危害現(xiàn)狀評價和規(guī)范化創(chuàng)建的項目，由于這家企業(yè)屬印刷包裝行業(yè)，又是2013年萬盛安監(jiān)局的創(chuàng)建企業(yè)。當(dāng)時由我一個人先去談項目看現(xiàn)場，剛?cè)サ臅r候，一位姓徐的廠長接待了我，大概五十多歲的男性。我向徐廠長說明了來意，看他第一反應(yīng)是把我當(dāng)成了搞推銷的。由于他們是安監(jiān)局的強制企業(yè)，心理本來就有情緒，所以臉上的表情也比較談漠。既沒 招呼我坐下，也沒倒茶給我喝。我站著向他做了自我介紹并遞出了公司的宣傳資料，他并沒有太多的興趣，只說了一句：除了價格

    要合理以外，你們要保證我們這次能夠順利通過市局的驗收，并且要拿到安監(jiān)局的批復(fù)。聽了這話，我當(dāng)時心就涼了大半，又是一個只要結(jié)果不要過程的業(yè)主，這個說服過程一定會比較漫長。于是我迅速調(diào)整了一下心態(tài)，厚著臉皮問到，我可以坐下跟你談?wù)剢幔啃鞆S長這才醒悟過來，招呼我坐下，但仍然沒有給我倒水的意思。我開始和他聊起了做職業(yè)病危害評價的目的和意義，我主要從企業(yè)的角度出發(fā)，幫他分析如果發(fā)現(xiàn)職業(yè)病后對于企業(yè)的利益關(guān)系，以及為什么要建立職業(yè)健康管理臺賬和制度。我以為他會很不耐煩的打斷我的說話，可是在這過程中，我看到他的表情有了明顯的變化，對我的闡述表示認可，還不住的點頭，向我提了不少關(guān)于這方面的問題，并且起身親自給我倒了一杯茶水。我知道，這個項目有希望了。趁熱打鐵，我回到了他之前提出的要求，并向他說明我們公司不敢保證能順利通過驗收，我們是一家講真相的機構(gòu)，是來為你發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的。如果你們愿意積極配合我們的工作，按要求進行整改，相信安監(jiān)局是看得見你們?yōu)橹冻龅呐Φ摹Ｐ鞆S長對我的話表示贊同，并表態(tài)愿意積極配合整改。兩天后，這個合同順利簽訂下來了，在技術(shù)人員的用心指導(dǎo)下，企業(yè)也很積極的配合，最終通過了安監(jiān)局的驗收。徐廠長也對我們公司表示了肯定和感謝！

    其實類似這樣的業(yè)主我們每個人都會遇到，但只要我們自己放平心態(tài)，講真相，說實話，實事求是做事，絕不弄虛作假，對客戶負責(zé)，對社會負責(zé)，這才是我們眾望公司存在的唯一理由。作為一名陽光眾望人，只有很好的了解公司的企業(yè)文化，才能更好的以企業(yè)文化為指導(dǎo)去服務(wù)于客戶。對于創(chuàng)造客戶部而言，在與業(yè)主簽訂合同時，一定要反復(fù)溝通，將合同內(nèi)容明確清楚，這樣我們在執(zhí)行時才不至于被動。如果遇到不明理的業(yè)主，我們一定要耐心解釋，讓他們明白國家的法律法規(guī)是不容許隨便違反的，我們要的就是真相。如果業(yè)主不接受，同時也為了維護我們公司的利益，退合同這也是很正常的。記得2013年我有一個環(huán)境影響評價的項目，該項目屬輕工行業(yè)。在合同簽訂過程中，由于溝通上的誤導(dǎo)，導(dǎo)致合同內(nèi)容由一項，被業(yè)主更改為了兩項，即一、拿到環(huán)境影響評價報告批復(fù)；二、取得環(huán)保局的環(huán)評驗收批復(fù)(要求我公司組織環(huán)評驗收，包括費用)。這份合同條款本身是不符合《合同法》平等、公正的相關(guān)法律規(guī)定，屬于不平等條款。于是我第一時間與業(yè)主在電話里進行了溝通，要求他們更改合同內(nèi)容，可是業(yè)主并不接受，堅持要求竣工驗收的項目由我們承擔(dān)。我只好耐心的向業(yè)主作了解釋，我們公司沒有做竣工驗收的資質(zhì)，這是由縣環(huán)保局做的事情。可業(yè)主硬要我們利用關(guān)系，與環(huán)保局溝通協(xié)商。而且技術(shù)人員在看完現(xiàn)場后還發(fā)現(xiàn)企業(yè)的選址有問題，已經(jīng)違反了《中華人民共和國環(huán)境保護法》以及重慶市環(huán)保局相關(guān)法律法規(guī)。我們本來就是為政府把關(guān)的，怎么可能為了這一家企業(yè)損害了公司的利益。于是在與業(yè)主三番五次溝通無果的情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)決定退掉此合同。業(yè)主收到我公司發(fā)出的《合同退函》后，急了，說了很多中傷我公司的言語，包括威脅。即使是在這種情況下，我仍然懷著謙恭敬畏的態(tài)度與業(yè)主反復(fù)溝通。最后，業(yè)主終于理解了我公司的這種做法，并同意退掉合同。雖然公司的經(jīng)濟受到了損失，但卻維護了公司的形象，這充分展現(xiàn)了我們陽光的眾望人主動坦誠和規(guī)范的一面。

    讓業(yè)主明理，首先要自己明理，自己講真相！要先讓自己當(dāng)真的明理，守住底線，”真相”的底線就是不造假，”守正”的底線就是不出格。這樣才能讓客戶當(dāng)真的放心，讓百姓當(dāng)真的放心，讓政府當(dāng)真的放心，讓公司當(dāng)真的放心，也讓社會當(dāng)真的放心。自己當(dāng)真的明理了，才有可能讓業(yè)主當(dāng)真的明理！有許多業(yè)主對我們的工作都不是很了解，總以為我們看了現(xiàn)場，收了資料，他們就可以坐等成果了。其實出于對業(yè)主及項目的負責(zé)，在項目過程中需要他們的多方面配合。要讓業(yè)主明理，技術(shù)人員在接到任務(wù)和業(yè)主聯(lián)系時就應(yīng)該跟業(yè)主講清我們項目的流程，有哪些地方需要業(yè)主配合，其重要性及后果的嚴重性，當(dāng)業(yè)主對我們的工作有所了解后，才能站在我們的立場上想問題，這樣才能留住客戶，特別是一些大型客戶。

    “并聯(lián)評價”是眾望公司獨樹一幟的經(jīng)營模式，是為適應(yīng)政府并聯(lián)審批制度，首創(chuàng)簡單快捷、橫向同步的評價體系，即由擁有多項技術(shù)咨詢資質(zhì)的同一家咨詢服務(wù)機構(gòu)，選擇不同專業(yè)技術(shù)人員，組成一個團隊“并聯(lián)評價項目組”，同步完成某一建設(shè)項目的項目建議書、環(huán)境影響評價、職業(yè)病危害評價、節(jié)能評估、能源審計、清潔生產(chǎn)審核、水土保持方案、可研報告、環(huán)境監(jiān)理、地質(zhì)災(zāi)害評價、安全標準化、安全社區(qū)建設(shè)等技術(shù)咨詢服務(wù)工作，將原本需要十多個技術(shù)機構(gòu)分別完成的事情，由眾望咨詢一并簽單，一站式服務(wù)，方便客戶，實現(xiàn)省時、省心、省事、省錢。眾望咨詢搭建起一個共創(chuàng)輝煌的高品質(zhì)發(fā)展平臺，即：“并聯(lián)評價-VIP 戰(zhàn)略聯(lián)盟”共謀發(fā)展、共享利益的戰(zhàn)略聯(lián)盟里，積極探尋服務(wù)方向的橫向拓展與縱向延伸，勇于嘗試合作領(lǐng)域的向內(nèi)增加和向外擴大，讓正能量與正能量相加，努力實現(xiàn)信息資源、技術(shù)優(yōu)勢的互補雙贏，陽光聚變。為了發(fā)展“并聯(lián)評價”這一創(chuàng)新模式，2013年由眾望公司牽頭，成立了“并聯(lián)評價技術(shù)咨詢研討會”，主要的工作任務(wù)就是推動和促進工程技術(shù)咨詢服務(wù)行業(yè)在觀念理念上不斷轉(zhuǎn)變提高，與國際發(fā)展水平相銜接；在運行模式上不斷完善優(yōu)化，與國家政策規(guī)定相匹配；在技術(shù)體系上積極探索創(chuàng)新，與國家發(fā)展形勢相適應(yīng)。

    眾望公司擁有如此強大的競爭優(yōu)勢，這在同行業(yè)中是獨一無二的。借著這些優(yōu)勢，作為創(chuàng)造客戶部的一員，我們更應(yīng)該好好利用這個平臺，將公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念傳達到全國的大江南北。為了這一宏偉目標的實現(xiàn)，我們眾望的每一位同事都在為之努力奮斗，而我也將在今后的工作中穩(wěn)步求進求發(fā)展，為公司創(chuàng)造更大的價值！我們同在一艘船上，相信眾望咨詢這艘咨詢界的航母將會帶領(lǐng)著我們繼續(xù)揚帆起航，駛向更美好的明天！

 創(chuàng)造客戶部：袁靜