陽光真相   創造客戶

——數字質控，簡單規范

2014年1月29日眾望咨詢度過了10周年生日，而我從2006年5月1日加入眾望咨詢，轉眼也要8年啦，回望來時路，追隨眾望發展的陽光歷程，我也隨之逐漸成長了，并見證了眾望10年間的飛躍發展，作為眾望老員工，這是一份難以言狀的驕傲。在這10年間，眾望咨詢操正步走正道，在發展之路上一直堅持自己的陽光企業文化理念，將社會責任放在第一位，不以賺錢為企業第一目的，秉承咨詢機構“為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”的從業理念，實事求是，把滿懷激情地促進客戶成功作為眾望存在的唯一理由，不斷創造客戶，不斷發展壯大，成為西部咨詢行業的NO.1。今天，陽光眾望，正散發著蓬勃的朝氣，面對新的機遇和挑戰，立足四川，走向全國，正在做強、做大！在這個陽光創新的偉大時代，不遠的將來，眾望咨詢注定成為中國咨詢行業的NO.1。圍繞此既定的目標，2014年是陽光眾望寒冬破冰前進、陽光聚變升級，眾望咨詢將按照潘總 “數字倒逼、強力管理、陽光透明、簡單有效” 的要求，深挖潛力，深化管理和績效改革，開始迎接眾望新時代的到來，陽光是透明的、公開、無私奉獻和正能量的象征，真相就是實事求是，絕不弄虛作假，是我們眾望做事的原則，我作為公司的質量控制部一員，就必須按照公司的理念和要求主動做好質量控制，改變自我，提升精、氣、神，滿懷激情地投入全員營銷，創造客戶，結果0K。用數字倒逼，定目標、定要求，主動高效提升眾望報告品質，按照各行業評價流程，嚴格程序，盡量用詳實的表格進行全面質量控制，做到簡單有效，嚴格遵守國家法律、法規和有關文件的規定，保障公司資質安全！保住公司價值底線！維護和創造眾望品牌！當然，在公司規定的質量要求紅線內，也不能陷入純粹以技術質量說事，必須以確保項目工期、降低成本為前提，不去追求完美，持續改進，積極發揮專家和社會力量。

十年前，潘總在看到四川攀枝花日報頭版刊登時任市長秦宜智署名文章《完善安全生產體系，強化安全生產管理》，并在文章中“大力發展安全生產中介事業，政府鼓勵民營資本進入安全生產中介咨詢服務領域。”的啟發下，眾望咨詢應運而生，并確定了“立馬就做-坦坦蕩蕩做人，踏踏實實做事”的企業文化。從此，中國咨詢行業翻開了新的篇章。

2004年1月29日在攀枝花市成立，開始從事安全評價，潘總認為第三方機構是“因責任而存在的行業，端的是規范這個飯碗”，并以眾望公司的名義購買了青羊區青龍街倍特•康派大廈寫字樓230平方米，而不是潘總的私人產權，體現出真正意義上的主動負責，敢于負責，負得起責，這在當時同類型機構中是沒有的，也不能理解。并先后以此模式，成立“重慶眾望節能安全環保咨詢有限公司”，成立“北京眾望咨詢有限公司”。

 2006年01月01日，眾望咨詢從西南一隅的攀枝花走向西部中心的成都落戶，從此以后，在潘總的領導下，眾望咨詢開創了咨詢行業的諸多第一和先進的思想理念：

2007年眾望就成功做到了安全評價四川NO.1；

當很多領導、國有大型咨詢機構都認為咨詢行業不需要高學歷人才，潘總率先提出招聘碩士研究生和博士從事咨詢，并將眾望咨詢的未來定位為國家智庫的高度，眾望現在已經有超過200人的碩士，超過10人的博士和博士后，并且源源不斷的在增加，人才優勢已經遠遠超過同行，通過不斷加大人才引進，從而實現以人才的領先發展推進眾望朝中國咨詢行業的NO.1發展。

在眾望成立之初，潘總以高瞻遠矚的目光，提出了“并聯評價一并簽單，一站式服務，既方便客戶，又能最大限度地讓業主更省錢、省時、省心、省事”理念，并以此為目標，在公司資金、人才嚴重匱乏的條件下，頂住巨大壓力，親力親為，引進人才，建造實驗室，歷經艱辛，終于華麗的轉身，完美的蛻變，將眾望咨詢從單一的安全評價經營，到如今的環境影響評價、職業危害評價甲級、工程咨詢、節能評估、水土保持、能源審計甲級、清潔生產審核、環保工程監理、安全生產培訓、安全評價、安全標準化、職業病危害因素檢測、環境監測、節能檢測、地質災害評估、地質災害設計等一站式多資質并聯評價，10年間，咨詢年產值從當初不足100萬到現在的1億元，增長了100倍。在2013年，潘總進一步完善并聯評價思想，創新性地提出“并聯評價”和“并聯評審”的咨詢服務方式，同時，建議進一步深化建設項目行政審批機制體制改革，采取“并聯審批”方法（簡稱“三并聯”）。并在天全縣開展建設項目“三并聯”試點，加快了“項目落地”，受到了業主、專家及政府等各方的一致好評，2014年，眾望“陽光創新的偉大時代 ，并聯評價引領工程咨詢”，眾望咨詢開創了中國咨詢行業的新時代。

眾望咨詢經過十年的發展，公司體系日益完善，業務領域不斷擴大，逐年對公司經營理念和文化不斷完善，從2004年的“立馬就做-坦坦蕩蕩做人，踏踏實實做事”、2005年“簡單有效-落實、落實、落實到底，執行、執行、執行到位”、“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由”，2006 年“陽光和諧”，2007年“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——四川眾望存在的唯一理由”，2009 年“責任 規范 誠信 真相——四川眾望科學發展”，2010年“陽光 正氣 奉獻 和諧——四川眾望健康成長”，2011年“責任·德·奉獻·忠·勇·誠信” ，2012年“并聯評價 結果OK 主動規范 立馬行動”，2013年“守正出奇--操正步 走正道 正道 王道、人在做 天在看 人助 天助”等一系列的企業文化，指引眾望咨詢的發展歷程和方向，進一步詮釋了眾望作為第三方機構是因為責任而存在，必須對社會負責、主動負責、負得起責，眾望咨詢要做的事情都是厚德的事情，必須做成、做好是眾望咨詢永恒不變的追求。潘總倡導的咨詢行業先進的企業文化，不僅使我們進一步明白自己存在的價值和奮斗的目標，同時激勵和鼓舞員工，形成強大的向心力，全力圍繞創造客戶，激發員工的積極性、主動性，增強企業的整體執行力，使員工與企業同甘苦、共命運，一個有企業文化、有執行力的陽光眾望必將引領中國咨詢行業的未來。

10年，眾望咨詢取得了輝煌成就，并將同行業很多企業遠遠的拋在后面，特別是在2013年，眾望成為民營機構中最先取得甲級資質的職業衛生技術服務機構，并以此開疆拓域，陽光眾望人走向全國26個省市，9個省市眾望自行簽成合同并實施0K，3個省市設立了眾望分公司。2014年，隨著國家政策調整，咨詢業面臨著寒冬來臨，潘總預測：評價行業會減少50%，如安評，以前在做的絕大多數安評將可能不再需要做了；隨著環評報告要求全部公開，新建工礦企業項目，會減少50%；所以今年評價項目可能僅僅是去年的三分之一了。評價機構很多很多都會很快消失了，陽光眾望人怎么應對評價行業的嚴冬？準備好了嗎？如何自己不要被淘汰出局？轉移升級自己，怎樣立馬行動，潘總在對眾望自身條件的一番分析下，眾望咨詢完全能夠化不利為有利，依據“三并聯”的核心競爭力，充分將我們的優勢發揮出來，因此，2014年制定了3個億的合同額目標，比2013年增長200%。

現在僅僅是眾望航母打造雛形的時期，我們還有一段必定艱辛的精煉，任重道遠，在這痛苦的蛻變過程中，作為質量控制部必須發揮自己陽光、正氣作用，為眾望咨詢發展貢獻正能量，并按照“數字質控”和“簡單規范”的要求，做好質量控制工作，維護和創造眾望品牌，確保項目嚴格執行時間節點，嚴格控制運行成本，嚴格按照規范作業。

如何按照“數字質控”和“簡單規范”的要求做好質量工作？首先“數字”就是最簡單、最客觀、最有說服力，數字就是具體化，用數據說話、就是用事實說話，質量控制通過“數字質控”，需要鎖定質量目標數字和控制點，在據此制定過程控制程序和規范，通過設置目標節點考核，按點對標，就事論事，不因人而異，讓每個參與項目的人為質量著急，變被動為主動，將質量控制變得更為簡單規范、可操作，有利于技術服務項目進行全面質量管理。

“數字控制”要以顧客為中心，滿懷激情地促成客戶成功，同時，也要做好讓業主明理的工作，發現屬于國家法律法規禁止的，超出公司底線的，對公司有重大風險隱患的，危及公司資質安全的，影響眾望品牌和發展的項目，必須及時向公司領導匯報，經批準后，實行質量一票否決。

“數字質控”要抓住影響質量的關鍵因素，設置質量管理點或質量控制點，質量控制點和考核應貫穿于技術服務項目報告編制質量、服務質量、成本質量，而且應該貫穿于生產的全過程，用規范程序和工作質量來保證報告質量，從簽訂合同前的風險分析，現場勘察、報告編制、報告審核以及評審備案，直至送達業主，全體眾望員工都有質量控制的責任，公司應通過QQ、微信或其他會議形式對評審過程中或者其他情況發現的普遍或嚴重質量問題，組織員工進行質量討論、學習，并形成常態，促進報告質量持續改進。質量控制必須全員把關、全員考核，健全質量管理機制和約束機制，明確在質量問題上各自負什么責任，工作的標準是什么, 要把報告編制質量與績效緊密掛鉤，兌現獎罰。

優秀的產品是優秀的人干出來的，只有在技術服務過程中的每個環節，每個人能夠自覺主動的嚴格按照作業指導書要求進行，才最終能保證報告的質量，在今年公司加大工期、成本考核力度，如何確保員工主動積極性做好報告、提高報告質量，也是“數字質控”必須深思和解決的問題，需要加強日常培訓，多進行溝通交流，必須形成自覺維護公司聲譽，自覺提高報告質量的正氣。

提高質量，創造眾望品牌，降低質量成本，就能有效促進創造客戶，國外研究表明：不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人，而滿意的顧客只將滿意告訴8個人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%，增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。因此，業主對報告質量、服務質量的滿意，就是在創造客戶。

最后，在這個陽光創新的偉大時代，作為眾望質量控制部的一員，我將嚴格按照“數字質控”和“簡單規范” 的要求，以“數字倒逼”、促進“強力管理”，主動承擔、敢于承擔和立馬就做，做好質量控制工作。保持陽光秉性，主動規范，敬畏規范，堅守真相，創造客戶。

質量控制部 施春華

2014年2月7日