讓業(yè)主明理   創(chuàng)造客戶

——促成建設(shè)項目快速落地

不知不覺，進(jìn)入技術(shù)咨詢行業(yè)4年多。眾望也在今年迎來了它十歲生日。回顧十年歷程，從西南一隅的攀枝花走向西部中心的成都，從巴蜀要扼重慶走向政治文化中心的首都北京；從安全評價的單資質(zhì)運營，到如今的職業(yè)病危害評價、安全評價、安全標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境影響評價、節(jié)能評估、水土保持、清潔生產(chǎn)、能源審計、工程咨詢等一站式多資質(zhì)并聯(lián)評價，華麗的轉(zhuǎn)身，完美的蛻變。十年眾望，已今非昔比。在這4年里，我與眾望共成長，也見證了它每一步的飛躍發(fā)展。作為它忠實的粉絲，這是一份難以言狀的驕傲。

公司始終以“責(zé)任、規(guī)范、誠信、真相”引領(lǐng)眾望的科學(xué)發(fā)展；以“陽光、正氣、奉獻(xiàn)、和諧”促進(jìn)眾望人的健康成長；注重眾望人專業(yè)知識的培養(yǎng)，為我們提供了全面的專業(yè)培訓(xùn)以及合理的崗位發(fā)展空間，在工作中做到“為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”，促進(jìn)行業(yè)的健康和諧發(fā)展。滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由。2013年，潘總以高瞻遠(yuǎn)矚的目光，倡導(dǎo)成立了四川省并聯(lián)評價技術(shù)咨詢研究會,標(biāo)志著“陽光創(chuàng)新的偉大時代，并聯(lián)評價引領(lǐng)工程咨詢”已經(jīng)來臨。而雅安天全縣某項目的成功快速落地，是中國首個并聯(lián)評價技術(shù)咨詢的并聯(lián)評審，實現(xiàn)了中國首個“三并聯(lián)”的圓滿成功。這標(biāo)志著并聯(lián)評價的行業(yè)前景，也成為了行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，受到了廣大媒體的爭相報道，并引起了強烈反響。

作為技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，我們的服務(wù)對象首先是業(yè)主。讓業(yè)主明理是我們的職責(zé)所在，也是社會的期望。讓業(yè)主明理同時也是我們創(chuàng)造客戶的一個途徑。如何在讓業(yè)主明理的同時，實現(xiàn)創(chuàng)造客戶呢？

首先用專業(yè)打動業(yè)主。專業(yè)不僅僅是指自己所從事的評價方向的知識豐富程度，還有專業(yè)精神、專業(yè)態(tài)度。比如在接收項目進(jìn)行報告編制的過程中，第一步是聯(lián)系業(yè)主，以最快的時間完成良好的溝通，并及時踏勘現(xiàn)場，這就是專業(yè)。在踏勘現(xiàn)場時，正確穿戴好個人防護(hù)用品，遵守業(yè)主方現(xiàn)場安全規(guī)范，認(rèn)真仔細(xì)的對現(xiàn)場工藝、設(shè)備設(shè)施、總圖布局、輔助設(shè)施等進(jìn)行調(diào)查、記錄。對于現(xiàn)場存在隱患的地方及時的指出，幫助業(yè)主完善管理制度、操作規(guī)范、檔案建設(shè)、教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援演練等管理。對于業(yè)主不清楚的地方加以指導(dǎo)，比如有些業(yè)主不知道職業(yè)健康體檢和健康體檢的區(qū)別，如不加以指導(dǎo)可能會導(dǎo)致業(yè)主隨便找個醫(yī)院安排人員進(jìn)行健康體檢，導(dǎo)致體檢報告不符合職業(yè)衛(wèi)生的要求，只能重新進(jìn)行職業(yè)健康體檢。而職業(yè)健康體檢資質(zhì)單位、體檢項目、體檢人數(shù)也是多數(shù)企業(yè)不明白的地方，如果在業(yè)主安排體檢前不提出建議的話，可能導(dǎo)致體檢報告無效或者體檢項目不全，無法全面反映項目的職業(yè)衛(wèi)生影響。還有些業(yè)主不知道職業(yè)危害申報的程序，雖然這是業(yè)主單位與主管部門之間的業(yè)務(wù)，但作為第三方機構(gòu)，幫助業(yè)主順利完成申報也可以讓業(yè)主感受到我們外延服務(wù)的貼心。這也是專業(yè)。

其次用行動打動業(yè)主。行動是什么？相對于業(yè)主，行動就是速度。預(yù)評價的時段是可行性研究階段。屬于項目的前期。對于建設(shè)項目而言，完成各項前期工作的評價、審批是一件費時費力的事情，并且手續(xù)較多。面對一條又一條的資料清單，更是讓業(yè)主單位的經(jīng)辦人頭痛不已。作為報告編制人的我們，決不僅僅是把資料清單交給業(yè)主就萬事大吉。作為委托方，他們的第一感覺是：既然我花錢委托你們來完成，目的就是要省事，為什么還要那么多額外的工作要做？那還委托你們干什么？！他們有這樣的想法很正常，畢竟他們不了解我們的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容。將每一個資料搜集的目的和意義一一的告訴業(yè)主：為什么要這個資料？這個資料有什么用？怎樣取得這些資料？這樣解除他們的疑慮后，我相信大部分業(yè)主都能接受了。控制效果評價處于驗收階段。廠房、設(shè)備設(shè)施、人員都已經(jīng)到位，并且試運行了一段時間了，馬上就可以實現(xiàn)產(chǎn)值了，時間對于業(yè)主方來說就是金錢。快速的完成驗收是他們迫切的愿望，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，真正把業(yè)主的事情當(dāng)做自己的事情來做，才是我們服務(wù)的根本。但快速并不代表草率。有些業(yè)主不重視防護(hù)設(shè)施的建設(shè)，沒有按照設(shè)計要求進(jìn)行建設(shè)，導(dǎo)致驗收監(jiān)測時存在超標(biāo)嚴(yán)重的地方。說服業(yè)主完善現(xiàn)場，正確設(shè)置各防護(hù)設(shè)施，并且有效運行，就是考驗我們讓業(yè)主明理的能力體現(xiàn)。

速度第一，完美第二。從現(xiàn)在開始，立即行動，現(xiàn)在就去行動，并且持續(xù)不斷的去戰(zhàn)斗。完美是一個執(zhí)行的陷阱。要取得結(jié)果，就要在最短的時間內(nèi)付出行動，面對生存與競爭，我們沒有多余的時間。完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長期努力的結(jié)果。如果要追求快速而有力的執(zhí)行，就要習(xí)慣接受不完美的結(jié)果。

再次用結(jié)果打動業(yè)主。思路決定出路，行動決定結(jié)果。

客戶和主管部門的認(rèn)同，是因為我們?nèi)σ愿按俪煽蛻舫晒Φ某兄Z，是因為我們提供了結(jié)果。我們靠結(jié)果生存！沒有結(jié)果的努力是無用功，沒有結(jié)果意味著我們將重新回到起點，一切都從零開始。只有抓住結(jié)果，才能實現(xiàn)我們的預(yù)期。但結(jié)果從哪里來？行動不一定有結(jié)果，但不行動就一定不會有結(jié)果。執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西，就是這么簡單：想要結(jié)果，首先要行動。如果沒有行動，上帝也幫不了你。坐著不動，永遠(yuǎn)沒有市場。

結(jié)果第一，理由第二。我們不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存。窮人，永遠(yuǎn)有著一千個窮困的理由。結(jié)果就是結(jié)果，他不會因為你給出理由的多少、好壞而改變。在激烈的市場競爭中，任何理由都是借口。

因此，按時按質(zhì)的完成評價報告，并順利通過評審，取得主管部門的批復(fù)，既是業(yè)主委托我們的初衷，也是我們服務(wù)的最終目的。明確了目的，無論過程有多曲折，都要立馬就做，立馬行動，結(jié)果OK。

最后用謙恭打動業(yè)主。謙恭是一種美德，是以禮待人、謙虛恭謹(jǐn)，而非卑微，也非一昧迎合。在生產(chǎn)過程中，部分業(yè)主在審閱我們的報告后對報告結(jié)論（嚴(yán)重、較重、一般）提出異議，認(rèn)為應(yīng)該降低危害級別。而我們的結(jié)論均是嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)來判定的。這種情況下，不理睬業(yè)主的意見就會導(dǎo)致客戶關(guān)系緊張，但按照業(yè)主的意見修改的話，就違背了真相原則。我們是真相的使者。眾望咨詢生存至今，不是靠招搖撞騙、弄虛作假，而是真相、誠信。作為第三方機構(gòu)，真相是我們生存的基礎(chǔ)。講真相才能揭示問題，講真相才能陽光和諧，講真相才能體現(xiàn)我們對社會公信力的奉獻(xiàn)。沒有真相，一切都毫無意義。我們處在這個位置，要同時面對的是主管部門、專家、建設(shè)單位，以及我們的同事、老師。只有講真相，才能經(jīng)得起任何時候的考驗，也才能對社會負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對我們自己的職業(yè)道德負(fù)責(zé)。我們的戰(zhàn)略儲備，不僅僅是辦公場所、辦公器材、人力資源，還有軟實力的提升。并聯(lián)評價開創(chuàng)了先河，使并聯(lián)審批時間加快提速了。真相也要成為眾望的原動力，使我們的品牌提升也快馬加鞭。真相，就是我們軟實力提升的一個重中之重。那么，在堅持原則的情況下，耐心的與業(yè)主溝通是必不可少的。在溝通的過程中，不同的人脾性不一樣，并不是所有人都能一說就通的，受委屈是必然的。但我們的立場沒有錯，相信自己的堅持，想盡辦法讓業(yè)主接受，最終順利取得批復(fù)的時候，贏得的不僅僅是專家、領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，還有業(yè)主的佩服。以這樣對社會負(fù)責(zé)、對國家負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，必然取得業(yè)主的信任，這也是創(chuàng)造客戶。

2013年，開疆拓域，陽光眾望人走向全國26個省市，9個省市眾望自行簽成合同并順利實施，3個省市設(shè)立了眾望分公司，開疆拓域取得初步戰(zhàn)果。2014年，全員營銷、全員創(chuàng)造客戶的行動仍將繼續(xù)進(jìn)行。無論是市場人員、后勤人員，還是生產(chǎn)人員，如何立足自己的崗位，樹立、維護(hù)好眾望品牌，創(chuàng)造更多的客戶，是每個人在新的一年里需要認(rèn)真思考的課題。當(dāng)然，不僅僅是思考，更多的是要求我們行動起來，立馬就做，結(jié)果OK。

過去的一年，縱使有過猶豫和不安，但始終有一種力量能夠穿透濁霧，指向前方。這力量是“操正道、走正步”，是“陽光、正氣”，是“責(zé)任、規(guī)范、誠信、真相”。新形勢下，我們更要逆流而上，練好兵、練精兵。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，在嚴(yán)酷的競爭中，才能立于不敗之地。2014年，陽光創(chuàng)新的偉大時代，隨著頂級高校高端人才的加入，眾望的新生代力量不斷加強，這個團(tuán)隊，將以更加生機勃勃、昂揚向上的姿態(tài)迎接馬年的飛躍。我們就是中國的NO.1、中國的智庫！

2014，用我們的踏實作引，引出蒸蒸日上新氣象。用我們的勤奮作曲，譜寫和和美美新篇章。讓我們攜手，共創(chuàng)輝煌。

總工辦   陳小翠