事件負責   創造客戶

——數字倒逼（生產力 成本）

在進入眾望公司的第一天，我了解到的公司文化中，最先接觸到的便是公司的四項基本原則，即：事件負責制、扁平化、無邊界、并聯評價。

在最初接觸到公司的四項基本原則時，對于這四個詞的意義，理解的深度和寬度還有很大的局限。經過在公司近3年的工作，我對于其中的事件負責制有了更加深刻的體會與認識。

我所理解的所謂的“事件負責”，也就是在工作的過程中，針對遇到的具體問題，都必須找出相應為其負責的人，也就是“人”對“事件負責”，同時，在眾望公司里工作，所有的工作過程也僅對“事件”負責，并不存在員工由于某位領導的原因，或者接受了某位領導的指示，才進行了某項工作這種情況。

“事件負責”制是公司領導站在促進公司高度發展的角度與立場所提出來的，是公司的四項基本原則之一，也是公司自創立以來所一直堅守、恪守不變的原則。這一制度的提出、制定與執行，具有非常深遠而厚重的意義。

作為一個評價機構，在為客戶提供技術服務的同時，更肩負著替政府把關的重大責任。一個項目存在的問題是多種多樣的，在項目推進過程當中，我們會面對的也絕不是簡單的一句話就可以解決的問題。在應對工作過程中的各種問題，我們需要堅守的最基本的底線，就是“事件負責”。作為職業健康部的一員，我工作的主要內容是由一個個的項目所組成。從接到任務通知單到聯系業主，再到現場勘察，最后編制檢測方案，然后再與檢測中心同事一起到現場進行檢測，最后再通過實驗室同事的檢測數據，來完成整個報告，最后送審審批部門進行審核、備案。

在這一系列的工作過程中，其實都是由一個個具體的事件所串聯或并聯起來，最終完成了一個項目從開始運行到最終結束的整個過程，在這個過程中，對事件負責，也就是對整個工作過程負責，對具體的項目負責，對分配到自己手上的任務負責，也是對自己的工作負責、對公司負責。

比如從下任務單開始，由主動協調部的同事進行任務分配。有一些急、難的項目，可能工作經驗不夠的同事，承擔下來有些吃力，這個時候，就需要經驗豐富的老同事能夠做到對事件負責，對于這種類型的項目多承擔。在接到任務通知單以后，公司要求在3天內必須出現場，可能有些同事會覺得，3天內出現場，會受到很多因素的制約，比如業主方生產現場實際情況不允許3天內出現場，或者公司持證人員沒法安排過來，但公司的制度需要大家嚴格來遵守，沒有任何理由，僅用結果來說明問題，沒有做到公司的規定，接受公司的考核，也是一種對事件負責的表現。

很多情況下，在與業主溝通、交流的過程中，有時會聽到有些同事說業主提供資料很慢，影響了自己寫報告的速度。針對這個問題，參照公司的“事件負責，收集編制報告所需要的資料這一事件，是屬于報告編制人員的責任，報告編制人員必須對這一事件負責，若未能及時、按時的收集到所需要的資料，進而影響了編制報告的進度，那便是沒能做到“事件負責”，或者說沒能負責好事件，這違背了公司的基本制度與原則。

2014年迎來了咨詢行業的嚴冬，面對這一沉重的挑戰，我們必須尋求生存之路，全員創造客戶是其中有效方法之一。

全員創造客戶，全員營銷、合員宣傳、全員服務，是每一個眾望人，在成為公司一分子所應當履行的職責和義務。為公司提供有效、可用的真實信息，不僅僅是創造客戶部的同事的職責。在工作的過程中，注意留心有用的信息，并為業主提供相關的咨詢，這都是一種創造客戶的過程。而且我們作為評價報告編制人員，在與業主交流、溝通的過程中，注意交流方式、溝通方法，為業主服務好，不僅注重自己的服務質量，同時也要注意服務速度，又好又快的為業主服務。這也為創造長久持續的客戶打下了堅固的基礎。

當業主向我們評價報告編制人員咨詢相關的信息時，雖然可能不是正在負責的本項目的問題，但極有可能是業主單位正在進行的其他建設項目的相關問題，我們應該本著陽光、健康的積極態度，從自己專業人員的角度出發，用法律、法規、標準、規范的規定和具體要求來說話，用國家制定的標準作為自己的支撐，為業主服務到位。

數字倒逼，也就是用數字說話，將結果數字化，再從結果倒逼，從而具體明確出如何做，怎么做才能達到這一數字化結果。這是一種簡單有效的管理方法，直接用數字說話，用結果說話，避免了程序、過程、原因的復雜化，簡化了工作程序，將工作模式轉變為簡單、有效的方式，更大程度的提高了工作的效率。

作為一名報告編制人員，在編制報告的過程中，有很多節點屬于可控節點，比如接到任務單之后的出現場時間，拿到報告編制支撐材料后完成初稿的時間，比如審核人員完成一審、二審后的修改時間，針對這每一個具體的節點，制定出相應的時間要求，從結果作為出發點，用每一階段的時間限值作數字說明，從而倒逼，要求報告編制人員所應做到的每個階段的具體工作及完成時限便一清二楚。而我們所要做的，便是用這一數字倒逼得來的要求，按計劃完成每一階段的具體工作即可。

利用這種數字倒逼的方式，可以使得我們在報告編制的過程中，每個階段的具體工作都能夠有效的得到控制，使得每一個環節均處于受控狀態下。這樣不僅可以極大的提高報告編制的速度，同時使得報告的編制工作程序化，同時為報告編制人員制定出了相應的時間節點，更加具體到了報告編制的每一個具體階段、具體環節，使得整個編制過程全過程受控，對于提高我們的服務質量有極大的幫助。

對于數字倒逼，我所遇到的一個項目，便是用這種方法順利的完成。2013年6月份，我接到了某項目，評價類型為安全預評價。在接到任務通知單的同時，我與業主聯系時，業主已經說明，由于時間原因，7月1號報告必須上會評審。當時已經是6月18號，距離業主所要求的報告上交、評審時間僅有12天。根據剩余的時間以及業主所要求的報告完成時間來倒逼，同時安排出出現場、報告編制、報告審核（包括一審、二審、三審、專家外審）的時間，根據以往報告編制及審核的經驗，由于一審、二審、三審都是由公司同事來進行審核，因此相對可控性較高，但專家外審由于是交給外面的專家來進行審核，因此審核完成時間相對比較不確定，所以要預留出更多的時間來進行專家外審?？紤]到這些情況后，出現場安排了1天時間，編制初稿安排了3天時間，公司內部的一審、二審、三審安排了4天時間，同時為專家外審預留了4天時間。

收于事先做好了時間節點的安排計劃，對于出現場和完成報告初稿編制都是按照計劃好的時間完成的，而公司的內部審核程序超前完成，僅用了3天時間，便完成了公司的內部審核及修改工作。這樣又為專家外審爭取了多1天的時間。本項目一共送給了2名專家進行外審，在要求的時間內完成了整個項目的送審工作。這便是一個用“時間”這一數字倒逼，從而推動項目的順利完成的一個真實案例。

當然由于項目時間比較緊，情況比較特殊，在這一段時間內可能只能專注于這一相項目上，對于其他項目的推進會受到影響，若同時遇到了兩個或多個項目，所要求的完成時間都比較短的情況，則需要我們報告編制人員，拿出充分的責任心，真正的做到對事件負責，通過加班加點，也要按時完成任務。

事件負責、數字倒逼，時刻謹記著這幾句話，并努力地付諸實際，將其滲透進工作中的每一個細小層面，主動溝通和解決問題、主動創造客戶、主動發揮自己在工作中的主觀能動性，主動的為公司節約成本，在公司獲得巨大發展的同時，所帶來的必然是個人事業的飛速提升。

2013年，公司完成了“轉型升級 開疆拓域”，是陽光眾望聚變元年的開始，而職評成功申甲更是為公司的轉型升級開啟了一個新的篇章。在接下來的2014年，在公司一步步發展、一步步狀大的過程中，每一個眾望人都應更加嚴格的恪守公司的事件負責制，數字倒逼，用數字說話，數字理應始終貫穿到底，用數字說話，用數據來約束我們的每一步行為，才能行得正，走得端，才能在工作中不犯錯誤，才能在光明的道路上越走越遠，越走越穩，才能一步步穩定的發展下去。用數字說話，是我們工作中的基本底線，是我們作出每一步行為前都應時刻謹記的重要標準與準則，是做好這份評價工作的基礎。

公司目前正處于轉型升級、開疆拓域的時期，這對于每位眾望人來講都是值得高興和驕傲的事情，因此就要求我們眾望人通過自己的實際行動配合公司轉型升級申甲的成功，為我們眾望轉型升級帶來了一個很好的契機，走出四川，開疆拓域，實現眾望夢。2013年，我們的職業技術資質從乙級升為甲級，成功的轉型升級是我們眾望人的共同努力。今后的工作需要我們應不斷提升自身的能力，將公司的各項資質都能在以往的基礎上提升，作為個人也應隨著公司進步而進步，提高思想覺悟，響應公司號召；增進業務水平，增強服務意識。為了更好的適應于社會進步，行業的優化，公司改革的重要不言而喻，作為企業員工，更應該有明銳的洞察力，主動進步，積極向上。每個眾望的員工都應該適應轉型升級帶來的變化，只有變化發展，才能帶來希望，才能使我們的公司發展的越來越好，才能更家有利于我們自身的發展。

祝公司在2014年獲得更大的成功，再上一層樓！

職業健康部 黃敏