陽光真相 創造客戶

——成本控制，主動規范

    企業文化理論被稱為“看不見的手”，它自20 世紀70～80 年代問世以來, 一直風靡全世界，成為許多企業走向成功的強大動力。世界500 強勝出其他公司的根本原因, 就在于善于給他們的企業文化注入活力, 憑著企業文化活力, 這些一流公司保持了百年不衰。

    對于正在蓬勃發展中的眾望，在當前形勢下，我認為至少需要強化下面幾點理念以完善我們的企業文化，力爭在新的一年里為國家經濟繁榮、社會和諧發展、百姓幸福生活貢獻出更多的力量。

    一，陽光真相是眾望的品格，是眾望的企業性格。

    1，陽光              

    眾望作為技術服務企業，使命就是創造客戶。這個使命其實是依據管理學之父德魯克提出，企業的任務就是創造客戶的科學。客戶依靠的是什么？作為傳統的認識，為客戶服務好，就是標準，  客戶喜歡認同就會贏得客戶 ，但有遠見有個性的企業確也有不同之處了。

    眾望就是這樣一個在當代市場經濟明確提出：要以陽光真相作為企業良心，企業底線，企業的道德，以陽光真相的方式為企業服務。這就意味著眾望需要拿出一部分利勇氣，主動舍棄利益會失去一些客戶，原因何在？

    首先先說明一下眾望咨詢公司是個什么行業的企業，眾望所從事的是安全評價，環境影響評價，水土保持方案編制，水資源論證，職業病危害評價，節能評估，地址災害評價，清潔生產審核等等。這種專題評價是為了促使企業在生產經營過程中要履行社會責任，遵守國家法律法規。在中國發展經濟的進程中，為了保護環境，保護水資源，保護勞動者的職業健康，避免水土流失等，制定了與國際接軌符合中國國情的相關法律。

    比如眾望開展的節能評估這項專題評價，所依據的法律是（節約能源法）。

    環境影響評價所依據的法律是（環境影響評價法）；水土保持方案編制專題評價所依據的法律是（水土保持法）；職業病危害評價專題評價依據的法律是（職業病防治法），清潔生產審核專題評價依據的法律是（清潔生產審核促進法）等等。

    這么多的法律依據就意味著眾望從事的行業是個特別規范的行業，也要去規范客戶的行為。意味著服務的本質是和傳統行業大有區別，如果讓業主滿意，從業主的角度當然希望眾望這樣的評價機構提出要求越少越好，業主減少投入就意味減少成本增加利潤。收取業主支付的費用，確不能完全滿足業主的需求，還要堅持陽光真相，眾望是個有靈魂有良知的企業。

    眾望的在十年發展中確立了創造客戶堅守底線，就是陽光真相，也見證了中國大多數企業是嚴格履行社會責任，！眾望和客戶共同成長，共同進步，陽光真相影響客戶，服務客戶，共建和諧社會。

    陽光真相，眾望的品質，眾望的性格，堅信能夠傳播更遠，走的更久，作為自己的底線，同時也去影響社會。

    2，真相就需要實事求是，以人為本

    眾望以“責任、規范、誠信、真相”促進公司的科學發展，以“陽光、正氣、奉獻、和諧”促進員工的健康成長，所以我們在實際工作中絕對要本著“為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”的理念，實事求是、嚴謹務實地開展技術咨詢工作，絕不弄虛作假，以人為本，真正促進“政府，百姓，業主”這三方的和諧發展。

    以環評為例，要突出人居環境，強化以人為本思想，實現人、環境與城市的和諧發展。通過自然環境風貌與人文環境風貌的有機構筑，使城市真正具有生態城市、山水城市、園林城市、文化城市的品味，成為老百姓富有自豪感的家園和理想的人居環境。

    二、積極主動，凝聚核心競爭力

    核心競爭力是指企業開發獨特產品、發展獨特技術和發明獨特營銷手段的能力，即企業在某特定業務領域的獨特競爭優勢, 它所提供的產品或服務在質量、功能上明顯優于其它企業的同類產品或服務。培育核心競爭力, 對任何一個企業都至關重要, 核心競爭力一旦形成, 就成為企業的戰略性資產，并能夠給企業帶來可持續發展的競爭優勢。

    對于不同行業、不同性質、不同種類的企業, 其核心競爭力的獲取是有所不同的。一家多元化經營的企業, 其核心業務是核心競爭力; 一家單一化經營的企業, 其核心產品(即核心零部件)是核心競爭力。在制造型企業中, 核心競爭力是隱含在核心產品里面的知識和技能或者它們的集合; 而在服務型企業中, 核心競爭力則圍繞顧客滿意的各項指標展開。例如, 日本佳能公司的核心競爭力是利用其光學鏡片成像技術和微處理器控制技術, 成功地進入了復印機、激光打印機、照相機、掃描儀以及傳真機等二十多個產品領域。麥當勞的核心競爭力表現在獨特的服務上。美國微軟的核心競爭力是制定同行業中共同依賴的最具影響力的行業標準。因此, 企業在制定培育核心競爭力的決策中, 就要根據自己的特點, 對自己所擁有的具體資源進行有機組合, 從而對企業的核心競爭力進行準確定位, 或開發獨特產品, 或發展獨特技術, 或發明獨特營銷手段, 使自己在某特定領域與同行業的企業形成差異,具有獨特的競爭優勢。

    對于我們眾望公司來說，擁有實力雄厚的技術團隊，業務范圍廣，覆蓋礦山、化工、冶金、水電、火電、建筑、道路、橋梁、運輸、食品等眾多領域，在水土保持、安全評價、安全標準化、環保影響評價、職業危害評價、節能評估、清潔生產、能源審計、工程咨詢等業務上占據領先地位，這些都可以算得上我們的核心競爭力。在新的一年里，我希望我們的員工積極主動地工作，以公司為家，全身心地投入到我們的技術咨詢事業當中去，進一步開發眾望的核心競爭力。

    三、為客戶省錢，讓客戶滿意

    2004 年排名《財富》世界500 強的伯尼·馬庫斯，經營著一家倉儲市場，他的經營理念是：幫客戶省錢。他常對員工說：“我可不愿意把客人不需要的東西推銷出去，我們要做的就是為顧客省錢。”

    在眾望的業務工作中，我們需要懂得如何去培養我們的顧客，而不是專注于一定要做成當前的某筆買賣。因為今天你關心了顧客，明天他們就會關注你，這才是最重要的。事實上，不管是處在企業還是社會中的每個人，如果能真正去關心顧客、周圍的人，并使他們能感受到誠信和無私，那么未來的收獲必定超出想像。

    我們在平常的工作中，不僅要站在客戶的角度為客戶省錢，而且還要讓客戶對我們所提供的服務滿意。這就需要我們規范業務工作，進行嚴格的質量管理。以環評作為例子，目前我國環評質量不高的原因主要為：環評體制單一，從技術力量上難以保證環評的高質量；環評市場利益扭曲和魚龍混雜、機制不健全，影響環評結論的客觀、公正；缺乏科學有效的環評結論驗證機制，導致難以消除人為因素影響，造成某些環評結論有失客觀、科學。對于這些原因，我們眾望所能做的就是強化技術力量，規范業務流程，陽光正面地開展業務，積極探討科學有效的環評結論驗證機制。

    四、優化管理流程，降低運營成本

    管理學大師彼特·杜拉克說過，企業經營者只需做兩件事，第一是銷售，第二是控制成本。這句話對我們來說，涉及到了整個企業的經營管理，如何控制企業的成本，如何將成本控制落實到日常工作中，這是每個企業經營者都在思考的問題。

    企業的運作需要遵循這樣一個公式，那就是：收入-成本=利潤。從等式來看，追求利潤的方法有兩種：一種是增加收入，另外一種就是降低成本。增加收入就是我們平常所謂的開源，利器是我們手中的長槍，我們要指揮我們的企業，用長槍去沖鋒陷陣，不斷地擴大我們的銷售收入，不斷地找到我們的目標客戶，增加銷售收入是永遠的硬道理，槍所指處，正是三軍所向。與此同時，降低成本也就是平常所謂的節流，是我們手中的另一個利器，就是我們手中的砍刀，我們要在我們的公司后方，用砍刀砍掉所有不必要的花費，把成本砍到最低，把拖累三軍的一切不和諧的東西都砍掉，讓我們輕裝上陣。所以，作為一個管理者，作為一個帶兵打仗的大將，必須要熟練地使用手中的兩樣兵器：一個是增加收入的長槍，一個是降低成本的砍刀。

    一個企業要想發展，就是對內的節流對外的開源，當然最重要的還是如何開源。一個只知道在內部想辦法如何節約的經理也注定做不出什么大的事業來，但節流同樣重要。如何降低我們的各項管理成本，只有各項成本降低了公司才有利潤，公司有利潤了員工才有發展，這就是大河沒水小河干的道理。降低成本，加強企業內部管理，一定要砍掉那些不必要的開支，建立完善的考核機制，要求每個人在使用每一分錢的時候，問一下自己“花這個錢我能得到什么結果？不要這個結果會造成什么損失？能不花或少花能得到這個結果嗎？花了錢絕對能保證結果嗎？”

    降低成本并不意味著同時降低服務水平，我們可以在優化公司管理流程的基礎上降低成本。如果在降低成本的同時, 服務質量也隨之降低, 那么, 由于成本降低所增加的利潤就會被服務水平降低帶來的業務量減少所抵消, 甚至成為負值。控制成本的目的是將成本降低到與所提高服務水平最佳匹配的點或區間, 這樣才能更加有效地達到降低企業成本、促進企業增收節支的目的。

 副總經理  黃富蘭