讓業主明理，創造客戶

——促成建設項目快速落地

    忙碌的2013過去了，嶄新的2014來了，回望過去展望未來，眾望咨詢十歲了，十年文化，十年的輝煌，歷歷在目，2014，新的方針新的目標：數字倒逼、強力管理、陽光透明、簡單有效。作為創造客戶部的一員，唯獨只有主動主動再主動，執行執行再執行，繼續以往的謙恭敬畏，主動不推諉，不拖沓，繼續做好，做更好。

    通過以往的工作，明白了公司2009年提出的讓業主明理，創造客戶的意義，讓業主明理，明什么理？明的是規范之理、責任之理。我們眾望咨詢所做的每一件事，都是為了讓業主講規范，讓業主成功。為此我們應陽光地向業主展現一個規范、誠信的眾望咨詢。為了讓業主明理，首先我們得自己明理，明白自己的職責，明白自己應該在什么時候做什么事情，更要明白如何去做，只有自己先是一個明理的人，才能讓業主明理。為此，我們應該努力學習法律法規及標準規范，作為創造客戶部的人員，我們也要努力的提升自己的溝通交流能力，努力提升自己，讓自己在讓業主明理之前自己先明理。我們向業主解釋怎么解決問題，解決的依據是哪條法律法規，能夠說出依據說服業主，業主提出的問題或者不合適的做法我們能用專業的知識進行說服，提高業主的認識。

    創造客戶部是直接和業主溝通的部門，站在最前沿的部門，讓業主明理的責任就顯得尤為重要。作為創造客戶部的一員，滿懷激情地致力于促成客戶的成功，當然是放在首位。面對業主不懂相關法律法規的時候，自己要靜下心來，一定要有對自己能充分說服業主充的信心，實事求是向業主傳達水土保持，環境影響評價，節能評估，職業危害評價，工程咨詢，能源審計，清潔生產審核，環保工程監理，安全生產培訓，安全評價，安全生產標準化，職業病危害因素檢測，環境檢測，地質災害評估等方面的法律法規和標準規范。耐心解釋法律法規、以專業的服務方式讓業主明理，同時在業主及主管部門間做好雙方的解釋工作，主動匯報，主動規范，讓業主能夠配合好我們的評價工作。顧客就是上帝，滿懷激情促進客戶的成功是我們的職責，讓業主明理是成功的前提。作為一名創造客戶部的人員，在工作中很重要的一項任務就是讓業主明理，因為現在很多業主都認為做環評水保等工作只是一個手續問題只是為了拿到政府給的批文不具有什么實際的意義，走走過場，浪費金錢和時間。為此我們要糾正業主的這種觀念，讓他們明白我們做報告的目的是在于實施，實施報告中提到的各項措施。有些客戶覺得有些東西只要嘴巴說說就行了，其實不然，就像現在的環評全文一直網上公示一樣，所有人都是都是監督者。一定要讓業主明白這個道理。

    在我去年的工作過程中就遇到有這樣的業主，技術知識不懂，始終覺得通過我們的溝通什么事都能解決，無論我們拿出什么資料，如何解釋需要業主單位自己下功夫整改，最后造成的結果就是二次評審項目，還必須整改。

    讓業主明理，應該在站滿懷激情的促成客戶成功的基礎上，和業主在站同一陣線，讓項目更加符合國家的政策法規的要求，讓業主的項目和事業更能夠進展順利，同時利國利民，這樣我們才能更好的以“責任、規范、誠信、真相”促進公司科學發展。在實際的工作中真正做到“為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”，共同促進了政府、企業、社會的和諧發展。

    雅安三并聯是眾望咨詢首創，一個項目的前期咨詢由一家單位實現一站式評價，一站式評審，實現一站式審批，對咨詢行業的未來發展點亮了起航。作為公司的一份子，我們始終要堅持“真相”，不弄虛作假毀壞公司名譽，只有求真務實才能讓業主信任我們的工作。我們和業主主動溝通，讓業主明白我們是在做積德的事情，這樣才能為社會節約成本。我們需與業主耐心溝通，讓業主明白主動配合我們的工作也是一種積德的事情，這樣才能取得很好的效果。同時我們要將眾望咨詢文化主動跟業主分享，讓他們知道我們這個行業的從業道德，讓他們了解并理解我們這個行業。

    為了促成項目的快速落地，公司今年采取大刀闊斧的變革，“數字倒逼、強力管理、陽光透明、簡單有效”，是今年的工作方針。

數字倒逼，我們每個人身上都有目標數據，每個項目都有時間節點，按時完成任務，做到結果OK。中間的每一個環節我們都要盯住，想盡一切辦法爭取結果OK。
    為了讓項目快速落地，我們要求事件負責。每一個合同，每一個報告編制人員主動對自己的項目負責，可以很好的推動項目。在項目推進過程中，我們會遇到各種各樣的問題。做任何事情都要負擔責任，就是我們參與了該事件就要對事件承擔責任的制度。實行事件責任制，有助于工作的科學化、制度化，避免推卸責任，我們作為為政府把關提供技術支撐，同時又服務于企業的第三方咨詢機構，更應該從自身做起，對工作負責，對公司負責，對我們的客戶負責，學會主動負責，付得起責，每一位眾望咨詢人都應該做到主動責任、主動規范、主動誠信、主動真相！公司的事件負責制有助于工作的科學化、制度化，避免推卸責任，我們為政府把關，替百姓說話，讓業主明理，對工作負責，對公司負責，對我們的客戶負責，學會主動負責，付得起責，每一位眾望咨詢人都應該做到主動責任、主動規范、主動誠信、主動真相！具體到工作中，承接一個項目，就要確實把這個項目的評價工作做好。

    在促成項目快速落地，促成客戶成功的過程中，真相是我們必須堅持的，我們創造客戶部的工作除了努力簽訂合同，還有個最重要的工作就是講真相，說服業主。展現真相不僅需要有誠信的思想、直面問題工作的執行力需要我們主動、主動、再主動！要始終堅持眾望咨詢公司的文化理念：“責任、規范、誠信、真相”，做個坦坦蕩蕩的人，做積德的事。要講真相，這需要我們有誠信的思想、直面問題和解決問題的勇氣，更要有洞悉問題的技術實力。真相是公司科學發展的根本要求。以強烈的政治責任感和扎實有力的舉措落實好講政治、顧大局、守紀律的各項要求。在我們追求陽光、健康、真相的過程中，已經將正能量散播至我們接觸的每個人。主動的工作和生活態度是實現“正能量”效應的有效途徑。我們要嚴守公司的規章制度。不做任何與履行職責相悖的事，不做那些有損于企業形象和企業信譽的事，更不做出違背公司利益的事。只有堅持真相，才能讓政府放心，放老百姓舒心，讓領導對我們充分信任才能夠好的開展工作，才能放開手腳大展作為。只有堅持真相才能站在正義的一方，用報告捍衛真相，用事實說服一切，一切的謊言都是紙老虎，是經不起推敲的，長治久安才是我們的追求。第三方機構存在的理由是責任，而講究真相，才能真正的負責任。真相就是第三方機構存在的本質，本質面目。第三方機構作為獨立于甲乙兩方的機構，通過規范的行為、誠信的準則，用以實現自身價值和承擔社會責任的方式，就是“用事實說話，展現事件的真相”。真相就是事實！
    在簽訂合同時，一定要和業主反復溝通，將合同內容明確清楚，這樣我們在執行時才不至于被動。如果遇到不明理的業主，我們一定要耐心解釋，讓他們明白國家的法律法規是不容許隨便違反的，我們要的就是真相，哪怕退合同，在瀘州我們 就遇到過這樣的項目，在看初步資料的時候不涉及重金屬，可是技術人員細致的看的時候就有重金屬出現，這種情況我們寧愿退掉合同也不做假，不違背公司的利益。

    為了創造客戶，項目快速落地，我們必須主動，因此我們在工作中，要主動和客戶聯系，主動溝通，了解客戶的需求，索取有利于工作的信息，在溝通的過程中，要以真相為基礎，法律法規為基準，讓業主明理。認真聽取客戶的意見，對其要求主動重復，確保正確，對客戶的咨詢要認真負責有耐心的提供詢。在客戶簽下合收到任務通知單后，要主動和業主聯系，了解企業狀況，和客戶商榷具體去現場時間，做到每一環節都主動為客戶服務。主動出擊，主動行動，主動結果OK。

    數字倒逼，主動承擔責任，主動執行，不推諉不拖沓，相信越努力越幸運。

    2014年，秉持主動，規范，謙恭，敬畏的工作態度，肩負責任，滿懷激情又好又快的致力于促成客戶的成功。堅持事件負責制、超級扁平化、超級無邊界、 并聯評價。凡事主動溝通，主動溝通六遍以上。堅持正能量。陽光健康、敬畏謙恭、感恩奉獻。陽光健康，守正 出奇。

    主動勝利、主動陽光、主動正能量。執行執行執行到位，落實落實落實到底。

 創造客戶部 黃長安