陽光真相    創造客戶

——成本控制，主動規范

    新的一年，萬象更新,陽光創新的偉大時代到來了!

    陽光,就是透明,陽光,是我們新一屆政府正在努力最求的方向,我們作為最大的第三方技術咨詢機構,一直走在陽光的道路上.

    大家欣喜地看到，2月19日，人民網、新華網等各大門戶網站紛紛刊登了中共中央政治局常委、中央紀委書記賀國強在十七屆中央紀委第七次全會上所作的工作報告。是總結與展望，是新的謀劃，更是面對新挑戰的新舉措。反腐倡廉正在走進“春天里”。

    反腐工作報告給力，清新之氣讓人倍感振奮。縱觀報告全文，可謂高屋建瓴、求真務實，讓人倍感振奮。報告全面總結了黨風廉政建設和反腐敗斗爭取得的新成效新經驗，科學分析了當前反腐倡廉形勢，明確提出了今年黨風廉政建設和反腐敗工作的總體要求和主要任務，突出了保持黨的純潔性的極端重要性、緊迫性以及總體要求、工作重點，為整體推進反腐倡廉工作指明了方向。切中時弊直面熱點，清新之氣讓人倍感親切。十七屆中央紀委七次全會召開前，中央紀委監察部在京召開新聞通氣會，通報2011年查處違紀違法案件及紀檢監察查辦案件工作情況，不僅公布了立案、結案和處分的數據，還公布了一些群眾普遍關心的大案、要案進展情況。而在網上公布的賀國強同志所作的全會報告更是直面了當前反腐倡廉工作面臨的形勢和任務。中央紀委采取系列舉措，主動與網民溝通、互動，不回避敏感問題，直面社會熱點問題，摘下神秘的面紗，一下拉近了與群眾的距離，讓人倍感親切。

    陽光,正是我們新一屆政府追求的方向,我們一直走在陽光的道路上,我們更要做好創新,做好讓業主明理,更好的創造客戶.

    陽光,我們樣陽光,我們就要講真相,我們是做技術咨詢服務的,我們要講真相,嚴格根據規范根據國家法律法規及部門規章對我們的各類報告負責.創新,我們要根據現有形式,切死做好自身工作. 創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。

    創新,它原意有三層含義，第一，更新；第二，創造新的東西；第三，改變。創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式，是推動民族進步和社會發展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創新。創新在經濟，商業，技術，社會學以及建筑學這些領域的研究中有著舉足輕重的分量。在中國大陸，經常用“創新”一詞表示改革的結果 。既然改革被視為經濟發展的主要推動力，促進創新的因素也被視為至關重要。

    新的一年,眾望10年!我們立下了三個億的目標，我們的重點是什么？最重要的就是要創造客戶，如何做好創造客戶更是我們的重中之重。沒有信任，就沒有銷售的機會，所有的賣點就無法被客戶相信和接受，購買決策時，客戶都有某種程度的風險和不安感，創造客戶的人員要能增強客戶信任的感覺。取得客戶的信任與安心的感覺是銷售的前提和關鍵理念。要學會用建立同理心的方式與客戶交流，溝通的第一步，是要創造良好的溝通氛圍，讓客戶在沒有壓力的情況下，才不會產生潛在的排斥感。其次營造良好的溝通氛圍，創造信任與安心感覺的行為及動作，著裝干凈利落，精神面貌佳，強化自我管理能力，具備職業化形象。再次，需創造信任與安心的感覺:自信者人恒信之，自重者人恒重之，我們創造客戶不是求人，而是幫客戶創造價值，我們需要展現足夠的信心。

    創造客戶時，我們應該自信自重，考慮如何創造信任與安心的感覺，以積極性傾聽表達對客戶的關心和尊重，習慣換位思考，忌打小算盤，講話時語速適中，不急不徐，盡量以數據和證明溝通，不要用太多含煳的形容詞，以客戶為中心。

    我們是做技術咨詢服務的，不要給客戶“不確定感”，任何時候應該注意如何創造信任與安心的感覺，例如從我們的技術人員或者我們的工作流程、工作周期等方面，讓客戶安心，預演創造客戶的過程是提高處理技巧最有效的途徑。

    我們要學會并時刻牢記客戶詢問或提出質疑的處理技巧，如何創造信任與安心的感覺。

    新的一年，是我們咨詢行業的寒冬，我們要創造更高的價值，更要做好我們企業內部的成本控制，每個人都應該參與進來，做好成本控制，例如我們出差的差旅費、評審以后的報告如何使用、平時的節約用水用電等點點滴滴，從公司的角度，如何做好成本控制，制定那些規范及規章制度，更有效的做好成本控制，做好企業成本管理,項目成本管理,目標成本管理。社會科技不斷的發展，企業集團也要引進先進的成本管理方法，運用計算機進行高效的管理成本。需要自己開發或購買一套完善的成本管理系統。在系統中設置相關權限和資源共享實現不同崗位和機構之間相互制約。通過企業集團高層管理人員賬戶可以實現對部門員工的監控，了解生產經營活動中成本運行情況。一旦發現有問題就可以借助成本管理系統進行及時有效的解決，把問題消滅任萌芽階段。網絡成本管理系統在企業集團中的應用使成本管理變得網絡化、信息化、高效化。

    新的一年，我們應制訂成本標準。成本標準是成本控制的準繩，成本標準首先包括成本計劃中規定的各項指標。但成本計劃中的一些指標都比較綜合，還不能滿足具體控制的要求，這就必須規定一系列具體的標準。確定這些標準的方法，大致有三種： 

    （1）計劃指標分解法。即將大指標分解為小指標。分解時，可以按部門、項目分解，也可以按不同項目和不同時期的工作例如前期業務洽談或看現場進行分解，若更細致一點，還可以按時段進行分解。 

    （2）預算法。就是用制訂預算的辦法來制訂控制標準。可以根據季度的生產銷售計劃來制訂較短期的（如月份）的費用開支預算，并把它作為成本控制的標準。采用這種方法特別要注意從實際出發來制訂預算。 

    （3）定額法。就是建立起定額和費用開支限額，并將這些定額和限額作為控制標準來進行控制。在公司里，凡是能建立定額的地方，都應把定額建立起來，如差旅費定額、打印費定額等等。實行定額控制的辦法有利于成本控制的具體化和經常化。 

    在采用上述方法確定成本控制標準時，一定要進行充分的調查研究和科學計算。同時還要正確處理成本指標與項目的關系，從完成公司的總體目標或及時完成項目出發，經過綜合平衡，防止片面性。必要時。還應搞多種方案的擇優選用。

    主動規范自我，主動接受考核也是我們新年工作的重點。規范是什么？名詞意義上：即明文規定或約定俗成的標準。如：道德規范、技術規范等。動詞意義上：是指按照既定標準、規范的要求進行操作，使某一行為或活動達到或超越規定的標準。如：規范管理、規范操作。

    社會科技不斷的發展，企業集團也要引進先進的成本管理方法，運用計算機進行高效的管理成本。需要自己開發或購買一套完善的成本管理系統。在系統中設置相關權限和資源共享實現不同崗位和機構之間相互制約。通過企業集團高層管理人員賬戶可以實現對部門員工的監控，了解生產經營活動中成本運行情況。一旦發現有問題就可以借助成本管理系統進行及時有效的解決，把問題消滅任萌芽階段。網絡成本管理系統在企業集團中的應用使成本管理變得網絡化、信息化、高效化。

    在公司運營過程中，要保證公司管理獲得充分好的效率和效益，使企業的每一個崗位角色都把工作圓滿地做好，也就必須對應于每一個員工在圓滿地做好工作的六個方面的條件上付諸努力，并堵住和避免三個推論所分析界定的可能造成的管理漏洞和失誤。這也就是在公司內部全面實施規范化管理：

    規范化管理與標準化管理的區別：標準化管理更多地是強調把為達成組織目標的行為過程以具體的標準加以界定，并用所界定的行為過程標準來約束管理者和被管理者雙方的行為，其內涵接近制度化管理。規范化管理除了強調要貫徹體現一套完整的價值觀念體系，使所制定的目標和行為標準不再是孤立的只零破碎的制度規范之外，重點強調的是，對管理行為和標準進行統一必須建立在科學的人性理論基礎上，要求在一個完整的體系上，來實施被管理者具有一定價值選擇自由的管理。它不是簡單地對企業組織運行的活動和過程制定具體的行為標準。

    我們要規范，規范才具有執行力，不講個人感情無論職位高低，我們就是賣規范的，我們的報告全部是根據規范而編制，所以我們首先要規范自己，并且要主動規范，主動申請接受考核，如此我們才有更加強大的執行力。何謂執行力？執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質規范自我，而更重要的是要端正工作態度。那么，如何樹立積極正確的工作態度？我認為，關鍵是要在工作中實踐好“責任、規范、誠信、真相”八字方針。

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