2014，守正出奇

事件負責  創造客戶  數字倒逼

2013年過去了，我有幸在年末進入了眾望這個大家庭，對公司文化和業務已經有了一定程度上的理解。“操正步，走正道”、“秉承責任、規范、誠信、真相”的科學發展觀、真正做到“為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”，公司的這些文化理念正一天一天滲入我的內心。“陽光健康，守正出奇”的工作氛圍使我很快地融入了這個大家庭，讓我沒有機會去體會悲觀情緒給我帶來的影響。轉眼來到2014年，公司制定了“事件負責、創造客戶、數字倒逼”的戰略方針，在這里我想談一下對這三個戰略方針的理解。

事件負責制

2013年12月2日，是我正式加入眾望的日子。也是在那一天我第一次對事件負責制有了認識。責任是一種精神，一種品質，一種職業道德的升華，一種積極向上的工作態度，即是將工作當做事業來做的態度。一個人的工作做的好壞，不在于他個人能力水平的高低，而最關鍵的一點就在于有沒有責任感，是否認真履行了自己的責任。

所謂事件負責制，就是一旦你參與了一個事件就要對這個事件負責到底，直至事件完結的一種制度。實行事件負責制，有助于工作的科學化、制度化，避免責任推諉，我們作為為政府把關提供技術支撐，同時又服務于企業的第三方咨詢機構，更應該從自身做起，對工作負責，對公司負責，對我們的客戶負責，學會主動負責，付得起責。

為什么要制定事件負責制？說到這里我不禁會想起朱總曾經告訴我的一個故事，我印象十分深刻。在這里我想拿出來和大家分享：媽媽有一天給小明買了一條褲子，但是褲腿長了，小明找到外婆，希望外婆幫他剪短一點，外婆說：我現在要出去買菜，沒空幫你剪，等一會兒；于是小明找到了媽媽，媽媽說:我現在要做飯，沒空幫你剪，你先放那；最后小明找到了姐姐，姐姐說:我現在要學習，等我學習完再說。小明沒辦法，只好先去睡了。當第二天小明醒來后發現，褲子短了一大截！根本就不能穿了。相信看到這里大家應該都知道原因了。這就是沒有事件負責制的后果。當問題出現的時候，一定要落實到某個人的頭上！不能泛泛而談的說要解決，結果到頭來要么都沒解決，要么就造成了資源的浪費。結合我自己的工作來說，假如作為一個項目管理人，我現在手頭接了一個項目，從接到這個項目的那一刻起，我就要按照項目的流程規范處理，處理不到位我就要面臨考核！這樣的結果倒逼我必須按照規定的時間節點去完成任務。這是一種鞭策的作用，對項目推進有極大的幫助！

創造客戶

2014年是咨詢行業的寒冬，由于產業結構政策的調整，許多項目的評價工作都不用做了。市場規模雖然說小了，但相應的競爭對手也會減少。對于我們來說不失為一個機遇。如何安然度過這個寒冬，從眾多的競爭對手中脫穎而出，搶占市場，是每一個眾望人都應該思考的問題。于是“全員營銷，創造客戶”這一指導方針就應運而生了。作為主動協調部的一員，不僅要做好項目管理工作，更要做好創造客戶，開拓市場的工作。這對我是有挑戰的，但是我喜歡挑戰，因為它能激發我最大的潛能。但首先，我要想明白以下幾個問題：

1. 如何找到客戶？

就一般的銷售而言。找客戶方式分為二種：1.你主動聯系客戶，幫他找需求，然后合作。2.通過各種推廣，把自己的產品公司推廣出去。等客戶上門找你。針對第一種情況，我首先應該考慮的是如何在最短的時間內將公司業務介紹給客戶，并且引起客戶的注意和興趣。結合公司的宣傳資料，宣傳公司的產品，留下聯系方式，以便于客戶有需要能在第一時間聯系到我。而針對第二種情況，公司今年計劃在微博、微信客戶端平臺上進行全方位、立體式的營銷，這勢必會讓更多人對公司業務有一個全新的認識。讓客戶上門找你談。客戶上門本身來講是對你們產品有意向的，業務成功發生的概率會大點。我要做的就是迅速了解客戶的需求，提供給客戶一個大致的解決方案，為合同簽訂做準備。

1. 如何與客戶接觸？

不論是我主動去找客戶還是客戶上門找我，我代表的是公司，而不再是個人。即使我再特立獨行，此時也應該收斂起來，按照公司的接待標準和流程與客戶交流接觸。公司平時對于這方面的培訓看似不經意沒必要，但潛意識中卻規范了我們的行為。可能我舉手投足的一個動作甚至一個表情都有可能影響最終項目合同是否能夠簽訂下來。因此，平日里就要嚴格要求自己，當出現不恰當的舉止時，就要反思，為什么當時會那么說那么做，做到發現問題解決問題，杜絕問題再次發生。

1. 如何發現客戶的需要?

我個人認為這是創造客戶中最重要的一步。如果我能在客戶開口告訴我他的需求以前就能意識他的需求并且提供他想要的，他會覺得有一種“相見恨晚”的感覺。客戶需要這種被理解的感受，因為這可以讓客戶明白：我們是站在他的角度出發的。只要和客戶建立起這種聯系，后面的工作就變得簡單了。合同簽訂也就會在一種和諧愉快的氛圍中完成。

1. 如何解決客戶的問題？

在與客戶談判的過程中，客戶一定會有各種各樣的問題等待我去回答。由于我不是項目的技術負責人，此時我就需要技術支撐了。我會將我無法回答的問題一一認真地記錄下來，拿回公司后立馬與項目技術人員溝通，尋求問題的解決辦法。將答案歸納總結后，第一時間回復客戶。這樣做一來解決了客戶的疑問，二來塑造了公司負責任的態度。每個客戶都樂于和任何一家負責任的公司合作的。

數字倒逼

2014年，公司計劃完成3個億的銷售指標。從2013年的1個億銷售額提升到2014年的3個億銷售指標，沒有“金剛鉆”是完不成這個“瓷器活”的。如果還按照之前的老辦法，是不可能的。唯有圖“變”。而“數字倒逼”就是我們2014年的所追求的“變”，把3個億的銷售指標進行分解，分配到部門、到個人，讓每一個眾望人頭頂都有一個數字，時刻激勵自己去完成這個數字，讓自己每時每刻都覺得著急！這可以極大的提高勞動生產率。

“事件負責、創造客戶、數字倒逼”這三個戰略方針看似相互獨立，之間卻有著千絲萬縷的聯系，甚至可以說是環環相扣的。對事件的高度負責導致了創造客戶的高效，這既體現了公司責任到人的管理理念，也體現了公司對業主、對社會高度負責任的態度。

回望2013年，公司取得了許多輝煌的成績：合同總金額再創新高，達到8541萬，比2012年的8354萬高187萬，增長2.2%；四川省并聯評價技術咨詢研究會正式成立；公司業務范圍進一步擴大，新添了環境監理、水保監理的新業務；公司在全國各個省市均有業務發生；12月，公司組織相關專業技術人員組成“并聯評價項目組”，統一對雅安市天全縣10個衛生院項目進行一站式并聯評價、評審和審批。 “三并聯”在雅安天全的成功試點，有效提高了此項災后重建工程的政務工作效率，促進項目建設快速落地，這項創新舉措也將在全國起到引領示范作用。

這些輝煌成績與公司領導制定的科學、合理的戰略方針以及公司全體同事的不懈努力是分不開的。

展望2014年，這是公司開疆拓域和轉型升級的一年，如何發揮自己最大的價值是我接下來要思考的事情。公司領導層已提出了2014年的戰略方針：數字倒逼、強力管理、陽光透明、簡單有效。通過數字倒逼，時刻保持高效的工作狀態；通過強力管理，時刻規范自己的行為，提升自我能力素質，犯了錯主動考核，主動承擔責任，努力做到永不再犯；通過陽光透明，做到公開公正，一身正氣。為公司負責，為客戶負責，為社會負責。我相信只要將這些戰略方針實行下去，2014年將注定是延續輝煌的一年

同時我相信2014年會是我成長的一年，我一定要抓住這個寶貴的機會，努力學習，深入理解公司文化，刻苦鉆研公司業務，將公司業務熟記于心。2014年，主動是我的態度！主動與客戶聯絡，主動學習業務知識，主動規范自己的行為，犯了錯主動請求考核。不做有悖于職責的事，遠離那些有損于企業形象和企業信譽的事，更不做違背公司利益的事！遵守公司規章制度，堅決地貫徹執行各項法律法規和上級決策指示，規范自己的行為，成為合格的陽光眾望人。

主動協調部    劉暢