事件負責    創造客戶

——數字倒逼（生產力  成本）

    2013年，眾望聚變元年，并聯評價研究會的成立，上百家媒體的爭相報道；“雅安·三并聯”的通過，對推動政府審批制度具有劃時代的意義；在北京等各大知名院校巡講“并聯評價 中國工程咨詢業的未來”更是將并聯評價這種創新的陽光政務模式廣而告之。

    健康的理念、陽光的心態、堅定的目標讓我見證了一個又一個的眾望奇跡，也讓身為眾望一份子而感到驕傲。在加入眾望咨詢這個大家庭的四年的時間里，我從一個對安全評價工作一竅不通的門外漢成長到一名具有職業資格的三級安全評價師、攀西地區安全評價報告過程控制負責人。這與公司理念的正確引導、領導的鼓勵、同事的幫助是分不開的。

    下面我就對如何讓自己更好的蛻變來談一下我的想法：

    一、事件負責、結果導向、數字倒逼、主動ok

    事件負責制，是我們公司四項基本原則之一。2009年的“眾望咨詢科學發展八字方針——責任 規范 誠信 真相”中就將責任擺在了第一的位置上。實行事件負責制，有助于工作的有效落實，責任到人避免推卸責任，我們為政府把關、為企業提供技術支撐更應該從自身做起，對項目負責，對公司負責，對我們的客戶負責；主動負責，勇于擔當、付得起責，這是我們陽光眾望人的基本品質。

    結果導向，數字倒逼，就是要在鎖定目標的情況下，分解目標，列出時間節點及任務量，不管怎么辦，就是要完成目標，結果OK。以結果OK指導實施過程，積極主動的尋找結果OK的方法，不找任何借口，通過控制倒逼過程，抓住時間節點，按時保質保量的完成任務。

    一個項目從分配接到人頭到報告完成的整個過程中，我們首先要明確項目的目標及時間節點，根據時間節點安排各階段的工作任務，同時根據時間節點來倒推工作完成情況；就拿一個安評項目來說，我們接到任務后，首先要看合同簽訂的期限是多少個工作日，根據工作日分配前期準備、現場勘察、資料收集、編寫報告、業主確認、報告內審及修改、裝訂出版和報告評審、評審報批的時間分配，制定工作計劃；其次，在完成項目的過程中，可能會遇到各種各樣的問題，這時就要去我們充分發揮個人的主觀能動性，多思考，多求助，尋求可行的操作方法，盡量又快又好的解決問題，達到目標。此外，還應該把握好“提前量”，給自己留有一定的余量，來應對突如其來的變故，比如危險化學品項目，在送審時，除了報告還有一些表格也要作為送審的要件，這就要我們在以送審的時間節點為目標時，在設定的報告編制時間節點的同時，留有余量來與業主溝通聯系確認表格蓋章、評審申請的紅頭文件制作等，做到游刃有余，按時送審。

    作為一名報告編制人員，一個項目從分配接到人頭到報告完成，以及評審、報批、取得批復、付款、移交，各個環節都應負責到底，落實到位，做好銜接。有時往往是我們對項目某個環節的疏忽，而增加了大家的工作量，如果，我們多關心一下，多操心一點，往往能節約很大一筆人力成本。就拿前段時間的一個教訓來總結吧，由于和公司主動協調部同事在資料銜接時出現了“想當然”的誤會，從而導致業主未能及時的辦理財務付款申請手續。通過這件事，我體會到，主動溝通特別重要，凡是經過自己手的東西都應該懷揣責任意識，主動溝通，確認，落實到底。

    二、過程控制、厚德規范、時間成本、高效溯源

    我們的所做的各類評價，是為了將項目本身的真相反映出來，通過我們的技術支撐來促進業主的項目快速落地，為業主節約時間成本，這本身就是一項積德的事業，之所謂厚德載物，就是要我們不斷的將一個個積德的項目做好，不斷厚德，我們就能夠承載更多業主的委托。

    正所謂無規矩不成方圓，做任何事都要有一定的規矩、規則，否則就會事倍功半、南轅北轍、無法成功，而眾望咨詢的規范，正是要在潘總多年總結的眾望人企業文化指導下去統一思路、統一套路、統一做法，使我們更快、更好的促成客戶的成功，提高做事效率，真正的實現并聯評價•省錢、省事、省心，從而在日常待人接物中得到社會各界的認同。

    我們的評價報告是來為政府把關，必須真實可信，反應的真相是需要經得住推敲，可以被溯源的，這就是我們的過程控制的真相。在平時的工作中一定要遵從真相，只有實事求是的做事，才可以對評價的內容有根有據，也才可以做到事事能夠溯源。我們的評價報告一個項目從接到任務通知、成立安全評價小組、項目前期準備、安評師現場勘察、資料收集、報告編制、下達隱患整改意見、隱患整改復查、內部審核、出版評審、報批、取得批復，這一系列的流程，是否反映真相，是否具有公信力，這時就是檢驗一個項目負責人過程控制程序是否完善，是否經得起質詢，是否可以溯源的一把標尺。像公司規定出現場安評師需要與業主單位人員合影，現場勘察記錄經過業主認可后簽字，現場隱患整改復查需要前后照片對比，這就是溯源，證明我們評價人員確確實實的到場開展評價工作，這就是體現真相的一個方法、手段。看現場不但要準備充分，在現場勘查還必須仔細，避免重復出現場，節約時間成本及資源成本；報告編制期間，跟業主進行的交流要徹底，最好當面交流，這樣就提高了效率，避免影響進度；遇到問題，主動找方法解決，主動求助，力爭結果OK；各類評價報告的過程控制、質量管理，都是在為了我們眾望這個品牌在做保障，只有認真做好每一個細節，我們才能拿出過硬的產品，得到專家及主管部門的認可，做到結果OK。

    通過平時的安全評價，我發現一些制約我們生產力的一些因素：1.看現場之前前期準備不足，看現場前應該先開項目分析會：從工藝、物質、人員、設備、環境等方面對項目可能存在的危險、有害因素進行分析，查找項目關鍵制約因素，搜集與該項目相關的法律法規、標準規范，事故案例，類比項目。做到心中有數的開展項目。項目分析會可以邀請以前做過類似項目的同事來參加、指導、交流，互相協作，這樣既避免了看現場時的盲目性，又體現了并聯評價的優越性，同時在看現場時，可以和業主就重大關心的問題著重交流，讓業主感覺到我們的專業服務的技術含量；2.支撐性附件，政務中心送審時的支撐要件未能與業主及時取得。例如在安全驗收評價報告送審時，除了需要提交評價報告之外，還需要業主提供安全設施試運行自查報告、監理單位的監理報告、質量監督單位的質量監督報告、施工單位的施工報告，這就要求我們要在資料收集時積極與業主溝通，把工作往前趕，避免影響送審進度。3.主動積極督促業主完成現場整改。4.在平時的安評報告的編寫過程中對于各項的法律、法規、標準、規范用運的充分性、準確性、時效性掌握熟練。

    三、滿懷激情、創造客戶、正氣陽光、服務至誠

    滿懷激情地致力于促成客戶的成功是眾望咨詢存在的唯一理由。潘總常說，創造客戶不容易，但毀掉一個客戶卻很容易，這就要求我們時刻保持著敬畏謙恭的態度，時常自省。

    時刻牢記謙恭的態度，謙恭是讓陌生人更快的熟悉我們，讓熟悉我們的人更加認同我們的便捷方式。謙恭不是低三下四，也不僅僅是一種姿態，而是一個人內在品德和修養的高度表現。我們肩負著“為政府把關，替百姓說話，讓業主明理”的社會責任，我們的工作的職責本質就在于將國家的各項法律、法規、標準規范實質性的推行出去，也許是推行過程中會有一些企業家不理解，這時就要求我們耐心、細致的去講解，以禮待人，以理服人。在具體的報告編制過程中，通過積極主動的與業主交流，耐心細致的讓業主了解國家的政策要求，如實的反映項目真相，最終交出評價報告，讓業主滿意。

    在與業主交流的過程中將正能量傳遞出去。用我們滿懷激情的真誠服務去幫助業主，用我們正氣陽光的心態去解讀各個政策規范，正是我們的謙恭、至誠的服務，不斷的得到一個個業主的認可，不斷的有“回頭客”，從而推動著我們事業的發展。

    拿前段時間的一個例子來說，一個西昌的業主因為以前和我們有過業務往來，最近他們另外一個廠要辦理危險化學品經營許可證換證，由于時間僅僅剩余5天，當時我還擔心業主能否按時提供一些必備的附件資料，但經過我們的市場部門與業主的細致交流后，我們在當天就從攀枝花到西昌現場，完成了現場勘查，與業主一同制定了時間節點，按時的提交了報告，促成了客戶的成功，得到了業主的贊同。

    2014年，隨著我們“陽光眾望號”航母開疆拓宇的試水成功，我們陽光眾望人更要以高標準、高要求來要求自己，對自己嚴厲一點、“狠”一點，深挖潛力，主動蛻變，提升品質，才能更好的適應公司的高速發展。無論是思想覺悟還是業務水平，都應該與時俱進。思想覺悟方面就要主動負起責任，不拖沓，立馬就做，想方設法、不遺余力、全心全意的促成客戶的成功；業務水平方面就需要我們不斷學習充實自己，規范自己的言行舉止，規范自己的報告編制以及過程控制。做一個陽光健康的眾望人，滿懷激情、不斷提高、不斷突破，才不會落后，不會被淘汰。

 并聯評價二部   趙博